Почему библио глобус не возвращает деньги за тур

Возврат денег за путевку в Библио Глобус 2023

Возврат денежных средств за путевку туроператором Библио-Глобус может осуществляться по нескольким основаниям. Как потребитель, турист может рассчитывать на возврат денежных средств в случае низкого качества оказанных услуг. Также денежные средства могут быть возвращены в случаях, когда тур был отменен по инициативе самого туриста, по вине туроператора или в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. В зависимости от оснований возврата различается размер положенных туристу денежных средств и порядок осуществления выплат.

Возврат денег за отмененные туры

В последние годы туристы дважды сталкивались с массовой отменой туров. Весной 2020 года были отменены поездки за границу из-за эпидемии коронавируса. Большинство туроператоров до сих пор на рассчитались с туристами за оплаченные на 31 марта 2020 года, но не использованным путевкам. Весной 2022 года были отменены поездки за рубеж из-за взаимного закрытия воздушного пространства между Россией и ЕС, а также проблем с лизингом авиатранспорта. Несмотря на схожесть ситуацией, расчет с туристами за неиспользованные путевки производится по-разному.

Возврат денег за тур, отмененный из-за коронавируса

В отношении отмененных из-за коронавирусной инфекции путевок, забронированных до 31.03.2020, Библио-Глобус руководствуется положениями, установленными Постановлением Правительства РФ № 1073. Данным нормативным актом подтверждены денежные обязательства туроператоров перед клиентами, однако предоставлена отсрочка по выплатам. Также туроператорам дано разрешение с согласия клиентов заменять неиспользованные путевки на равнозначные туры, замораживая денежные средства на депозите.

В отличие от многих других туроператоров, Библио-Глобус не отказывался выплачивать денежные средства своим клиентам. В отношении возврата денежных средств в Библио-Глобус были установлены следующие правила:

• Туристам, чьи официальные претензии поступили в юридический отдел компании до 23 июля 2020, был произведен досрочный возврат средств;
• Остальным клиентам предложены равнозначные туристические продукты
• В случае отказа от равнозначного туристического предложения, денежные средства выплачиваются в порядке общей очереди.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 577 от 02.04.2022 туроператорам была предоставлена отсрочка исполнения обязательства по отмененным турам до конца 2022 года. Отсрочка не распространяется на следующие страны: Египет, Азербайджан, Венесуэлу, Катар, Доминикану, Иорданию, Киргизию, Бахрейн, Мальдивы, Мексику, ОАЭ, Абхазию, Армению, Беларусь, Казахстан, Кубу, Маврикий, Молдавию, Сейшелы, Сербию, Таджикистан, Узбекистан, Россию, Южную Осетию, Турцию. Причиной этого является того, что с данными странами не было прекращено авиасообщение и они не ввели коронавирусный карантин. Если у туриста на 31.03.2020 был забронирован и не использован тур в одну из вышеуказанных стран, туроператор должен исполнить перед ним свои обязательства, то есть либо предоставить равнозначную путевку, либо вернуть деньги.

В соответствии с позицией туроператора Библио-Глобус, отдельные категории клиентов попали в исключение, позволяющее им вернуть деньги досрочно. Денежные средства выплачиваются досрочно вне зависимости от страны посещения в том случае, если турист забронировал поездку до 31.03.2020, отказался от равнозначного туристического продукта и соответствует одной из следующих категорий:

• Возраст 65 лет или более;
• Наличие подтвержденной инвалидности;
• Временная нетрудоспособность клиента сроком более 2 месяцев, подтвержденная на момент обращения;
• Регистрация туриста в органах службы занятости в качестве безработного, подтвержденная на момент обращения к туроператору.

Указанным категориям клиентов туроператор выплачивает денежные средства в течение 90 дней после поступления претензии и полного перечня документов.

В том случае, если путевка была забронирована после 01.04.2020, действуют общие правила возврата средств. Всем туристам предложены равнозначные туристические продукты. При отказе от нового бронирования заказчик тура, одновременно являющийся туристом из заявки, может вернуть деньги за путевку. Если заказчик не является туристом, то деньги возвращаются исключительно при наличии нотариально заверенных заявлений от всех несовершеннолетних туристов в заявке. Срок возврата — 60 дней с даты получения оригиналов документов.

Возврат денег за тур, отмененный в 2023 году

Что касается возврата денег за туры, отмененные в 2022 году из-за проблем с авиасообщением, то он осуществляется в соответствии с общими правилам. Так как правительством РФ и законодательными органами власти не были приняты нормативные акты, регулирующие порядок возврата средств туристам по данным основаниям, то отсрочка исполнения обязательств туроператорам не была предоставлена. Как уже говорилось выше, Библио-Глобус разрешает заказчикам тура вернуть деньги. Срок возврата — 60 календарных дней с момента получения оригиналов документов.

Как вернуть деньги за отмененный тур

Для возврата средств необходим доступ к личному кабинету на официальном сайте Библио-Глобус. Заказчику тура необходимо загрузить в раздел «Возврат денежных средств» скан-копии следующих документов:

• Заявления от заказчика, являющегося туристом по заявке;
• Нотариально заверенных заявлений от всех совершеннолетних туристов в заявке, если заказчик тура не является туристом;
• Паспорта заявителя;
• Если путевка была оплачена эквайрингом — копии заявления от плательщика и банковской карты.

После того, как копии указанных документов загрузятся, в личном кабинете должен появится статус «Ожидание оригиналов документов». Затем нужно направить почтой оригинал заявления на возврат (нотариальные заявления взрослых туристов) в центральный офис Библио-Глобус (109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3) или в ближайшее региональное отделение компании.

Срок возврата денежных средств — 60 календарных дней с даты получения оригиналов документов, 90 дней — если путевка была забронирована до коронавирусного локдауна (31 марта 2020 года), но заказчик относится к одной из льготных категорий.

Возврат денег при отказе туриста от путевки

Туроператор Библио-Глобус также обязан вернуть деньги за путевку, если турист самостоятельно отказался от бронирования по причинам, не связанным с невозможностью туроператора осуществить тур. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ заказчик может отказаться от услуги в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесенные тем расходы, подтвержденные документально.

Кроме того, на основании п. 6 ст. 10 Федерального закона № 132 туристу предоставляется право на расторжение договора при изменении существенных обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении соглашения. К таким обстоятельствам закон, в частности, относит:

• Ухудшение условий поездки;
• Изменение сроков путешествия;
• Увеличение транспортных расходов;
• Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам (из-за невыдачи визового разрешения, болезни и т. д.).

Пунктом 5.1 стандартного договора о туристическом обслуживании туроператора Библио-Глобус установлены примерные размеры фактически понесенных расходов в зависимости от сроков отказа туриста от поездки.

Срок отказа от путевки	Размер фактически понесенных расходов
Менее 3 дней до поездки	100.00%
От 4 до 7 дней	75.00%
От 8 до 14 дней	30.00%
От 15 до 21 дня	20.00%
Более 20 дней до поездки	20 у.е.
Более 20 дней при отмене поездки по России или Абхазии	500.00 руб.

Однако в этом же пункте договора делается оговорка, что указанные суммы являются примерными, а точные размеры фактически понесенных расходов определяются в каждом конкретном случае.

Следует напомнить, что понесенные исполнителем услуги расходы должны быть подтверждены платежной документацией. В соответствии с условиями стандартного договора Библио-Глобус к фактическим расходам относятся организационные, курьерские расходы, страховые сборы, штрафные санкции, выставленные контрагентами и т. д.

В отдельных случаях клиенту, отказавшемуся от поездки, может быть выплачена полная стоимость тура. Такое возможно, если турист приобрел страховку от невыезда. При ее покупке клиенту возвращается полная стоимость тура, за исключением суммы за страховку от невыезда, медицинской страховки, а также консульского сбора.

Также возврат полной стоимости путевки без удержания фактических расходов возможен в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровью заказчика и других указанных в договоре лиц, а также в случае опасности причинения вреда их имуществу в стране временного пребывания. Если обращение с указанным требованием было произведено до момента поездки, заказчику возвращается полная сумма, если в ее ходе — часть средств, пропорциональная стоимости не оказанных клиенту туристских услуг.

При любом основании отмены поездки по инициативе туриста возврат средств туроператором Библио-Глобус осуществляется на основании заявления. В нем необходимо указать следующую информацию:

• Название и юридический адрес туроператора;
• Наименование турагента, если договор был заключен с ним;
• ФИО и адрес регистрации заказчика, сведения об иных туристах, контактные данные (номер телефона и адрес E-mail);
• Номер заявки;
• Просьба вернуть денежную сумму, уплаченную за путевку, с указанием ее размера;
• Банковские реквизиты для перевода средств;
• Перечень приложенных к заявлению документов;
• Дата составления заявления и подпись заказчика.

К заявлению нужно приложить следующий набор документов:

• Копию паспорта;
• Копию договора о туристском обслуживании;
• Копию платежных документов;
• Расписку туриста об отказе в страховании от невыезда;
• Копию документов, подтверждающих изложенные в заявлении факты.

Заявление и сопровождающую ее документацию можно передать лично в фирменный офис продаж или в центральный офис, расположенный по адресу: Россия, 109028, Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3. Также можно направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Срок возврата денежных средств в таком случае стандартный — 60 дней с даты получения документов.

Возврат денег за низкое качество услуг

Туристические услуги предоставляются туристу на основании договора о туристическом обслуживании. Это означает, что в их отношении применяются правовые нормы, закрепленные Главой III и Главой I Закона РФ № 2300-1 . В соответствии со ст. 4 исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую договору, а на основании ст. 7 услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья, имущества заказчика и для окружающей среды. Если услуга не соответствует договору или была небезопасна, у заказчика есть все основания для признания низкого качества туристического обслуживания.

На основании ст. 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель, обнаруживший недостаток услуги, по своему выбору вправе потребовать:

• Устранения недостатков;
• Пропорционального уменьшения стоимости услуги;
• Повторного оказания услуги;
• Возмещения понесенных расходов, вызванных устранением недостатков.

Также потребитель вправе отказаться от услуги, если:

• Исполнитель нарушил сроки устранения недостатков, указанные в договоре;
• Были обнаружены существенные недостатки услуги или существенные отступления от договора.

Кроме того, потребитель вправе рассчитывать на возмещение убытков, причиной возникновения которых являлась некачественная услуга, оказанная исполнителем. Также потребитель может требовать выплаты неустойки, если из-за действий туроператора сроки оказания услуги были нарушены.

Возврат денег за низкое качество туристских услуг осуществляется в претензионном порядке. Направить претензию исполнителю можно на месте еще во время отдыха, в таком случае документ нужно передать уполномоченному представителю туроператора. В том случае, если услуга уже была оказана, направить претензию туроператору нужно не позднее 20 дней после истечения срока действия договора. Как правило, договор заключается на время отдыха, поэтому подать претензию следует в течение 20 суток после возвращения из поездки.

Непосредственно сама претензия составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно отразить следующие сведения:

• Наименование и юридический адрес туроператора и турагента;
• ФИО, адрес регистрации туриста, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
• Номер заявки;
• Название документа (краткое или полное);
• Описание всех обстоятельств дела — когда был заключен договор о туристическом обслуживании, его основные условия, срок действия договора, какие пункты договора не были исполнены туроператором, причина неисполнения и т. д.;
• Информация о понесенных туристом материальных убытках, связанных с действиями (бездействием) туроператора;
• Требование выплаты денежных средств с указанием банковских реквизитов потребителя;
• Предупреждение, что претензия подается в качестве досудебного способа разрешения спора, в связи с чем турист в случае отказа оставляет за собой право обратиться в суд;
• Приложение, в котором перечисляются приложенные к претензии документы;
• Дата составления и подпись заказчика.

К претензии нужно приложить документацию, которая по мнению потребителя имеет отношение к делу. В ее состав могут входить копии:

• паспорта заказчика услуги;
• договора туристического обслуживания;
• договора заказчика с турагентом и агентского договора (при наличии);
• всех платежных документов, имеющих отношение к делу;
• медицинских документов, подтверждающих моральный ущерб клиента.

К претензии можно приложить фотографии или любые другие документы, подтверждающие низкое качество оказанных услуг. Документ можно передать следующими способами:

• лично в региональный офис продаж;
• почтой по адресу: 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3.

Также можно лично обратиться в центральный офис Библио-Глобус по указанному выше адресу и передать претензию в окно подачи претензий и заявлений.

В соответствии с п. 6.2 Приказа Ростуризма № 448-Пр-20 срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней с момента получения претензии. Внутренним регламентом туроператора установлен срок рассмотрения претензий и возврата денежных средств в 5 рабочих дней с момента подачи заявления, за исключением дня обращения.

Что делать, если договор был заключен с турагентством

В том случае, если договор был заключен с турагентством, а туроператором является Библио-Глобус, возврат денег осуществляет именно туроператором. Однако в этом случае можно направить претензию (заявление, денежное требование) в адрес турагента. В свою очередь, турагентство направляет претензионные документы, включая свою претензию и заявление туриста, в юридический отдел Туроператора. Юридический отдел не рассматривает заявления от турагентов, если они:

• Были направлены электронной почтой или факсом;
• Были направлены от лица клиента или по его поручению без письменного подтверждения от заявителя (претензии в адрес турагентства);
• Не сопровождены полным перечнем необходимой документации.

В любом случае, если договор был заключен с турагентством, туристу следует проконсультироваться с менеджерами агентства относительно правил и условий возврата денежных средств за аннулированную или отмененную поездку.

Популярные вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Вернуть деньги за путевку в Библио-Глобус обычно проще, чем у других туроператоров. Однако проблемы с оформлением возврата все же возможны. Если турист сам отказался от поездки, встречается необоснованное завышение туроператором фактических расходов на бронирование. Также туристы нередко сталкиваются с отказом в досрочном возврате средств за отмененные туры, несогласием юридического отдела Библио-Глобус с низким качеством услуг, задержками в переводе средств и т. д. По всем вопросам, касающимся возврата средств за путевку в Библио-Глобус, вы можете получить юридическую консультацию на нашем сайте.

ВС объяснил, когда туристу положена компенсация

28 мая 2015 года Анна Воронова* купила тур в Болгарию через ООО «ТК Алина Тур» (турагент). Оператором было ООО «Библио-Глобус Оператор». Воронова заключила договор с турагентством, заплатила за тур 53 800 руб., но за неделю до запланированного отпуска ее положили в больницу.

Она поняла, что от поездки в забронированные даты придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 руб. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил Вороновой письмо с отказом. Там было написано, что за перенос тура надо доплатить не 20 000, а 45 000 руб. Минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно. Тогда Воронова направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания «Алина Тур» сообщила, что ее фактически понесённые расходы перед туроператором составили 51 078 руб., следовательно, эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения – 2722 руб.

Тогда Воронова подала в суд на туроператора (компанию, которая являлась турагентом, ликвидировали, поэтому производство в отношении нее суд прекратил). Воронова требовала вернуть потраченное, а также выплатить компенсацию и штраф. В первой инстанции ее ждал отказ. Суд прислушался к доводам ответчика и указал, что общество «Библио-Глобус Оператор» не нарушило права истицы по бронированию турпродукта или отмене и исполнило все обязательства. Кроме того, оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки, отмечено в решении.

Но апелляция поддержала заявительницу. Там исходили из того, что поездка Вороновой не состоялась по независящим от неё причинам – из-за экстренной госпитализации. Факт подтверждён документами, и представитель ООО «Библио-Глобус Оператор» этого не оспаривал. При этом суд отметил, что заявительница неоднократно сообщала турагенту о возникших обстоятельствах, то есть у него было время сократить расходы на тур. Но турагент не проинформировал туроператора о госпитализации, поэтому путевку не аннулировали. При этом суд подчеркнул: ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. Суд обязал оператора выплатить Вороновой требуемую сумму.

Коллегия по гражданским спорам под председательством судьи Сергея Асташова сочла вывод апелляции верным и не нашла оснований для пересмотра определения (дело № 78-КГ19-57). Отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя, указал ВС. При этом в определении подчеркнули, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.

«Реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора туриста с турагентом. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом, согласно общему правилу, за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несёт туроператор», – из определения ВС.

По п. 2 ст. 782 ГК и ст. 32 закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты туроператору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору, напомнил ВС. Доказать несение расходов должен продавец. При этом обе стороны могут потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5–6 ст. 10 № 132-ФЗ). К ним относится и невозможность совершить поездку по независящим от лица причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В деле Воронова сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор, хотя фактически деньги получил «Библио-Глобус», указал суд, но туриста об этом не проинформировали. При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя: в ситуации виноват агент, указал ВС. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы, и отказался пересмотреть решение по заявлению оператора, который в итоге должен компенсировать Вороновой затраты.

Как вернуть деньги за путевки от туроператора “Библио-Глобус”?

Люди путешествуют по миру с целью познакомиться с культурой и природными красотами какой-либо территории. Для этого большинство туристов пользуются услугами туроператор. Комплексные туры позволяют посетить одну или сразу несколько стран мира.

Однако в жизни могут сложиться обстоятельства, которые станут помехой для долгожданной поездки и человеку придется отказаться от путевки. В данном вопросе нужно понимать, как правильно это сделать. Рассмотрим ситуацию на примере туроператора «Библио-Глобус».

Неиспользованный тур. Как вернуть деньги?

Компания работает согласно действующему законодательству РФ, поэтому в договоре четко указывается возможность отказа от поездки. Однако следует учитывать, что за отказ от тура предполагаются определенные штрафы.

Штрафные санкции

Независимо от причины отказа, туроператор предполагает выплату существенных штрафов. Причиной этому являются финансовые расходы оператора на разработку и организацию поездки. В нормальной ситуации эти расходы окупятся, но когда турист отказывается от тура, то туристическая компания несет значительные финансовые потери.

В связи с этим компания вносит в договор отдельный пункт, в котором прописывается на каких условиях можно вернуть путевку. Так же в документе прописывается сумма штрафных санкций, которая зависит от срока отказа. Путевки, купленные в рассрочку, предполагают наличие определенного количества взносов. Таким образом, оператор защищает себя от возможных финансовых потерь в случае отказа от путевки.

В договоре туристического оператора «Библио-Глобус» прописаны такие штрафы:

• если клиент отказывается от тура за 3 суток до отбытия, то сумма штрафа составляет 100% от цены путевки;
• при отказе за 4-7 суток до отъезда штраф составит 75% от цены путевки;
• отказ за 8-14 суток предполагает уплату 30% от стоимости тура;
• от 15 до 21 суток размер штрафа составит 20% стоимости путевки;
• если клиент отказывается от поездки за 22 суток до дня выезда, то ему придется заплатить штраф в размере 2 000 рублей.

Данные штрафы распространяются на путешествия по территории РФ, а так же на заграничные туры. В туристической деятельности есть 2 периода:

• период высокого сезона (очень высокий спрос на путевки);
• период высоких дат (востребованность туров возрастает только в определенные дни).

Если клиент отказывается от поездки в эти периоды, то компания оператор назначает штраф в размере полной стоимости путевки.

Возможные причины отказа от путешествия

Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.

Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:

• При заполнении документов или при покупке услуг была допущена ошибка (какие-либо неточности со временем отбытия или неправильно внесенные личные данные клиента);
• В связи с переносом даты отправления;
• По причине необходимости изменить планы;
• Непредвиденные события, которые препятствуют поездке (экзамены, проблемы в семье).

Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:

1. Задерживается рейс;
2. Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
3. При изменении транспорта;
4. Отсутствие свободных мест;
5. Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
6. В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
7. По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);
8. Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).

Как проводится процедура?

Турист должен знать основные действия, которые помогут ему правильно отказаться от поездки.

Прежде всего, нужно обратиться в офис туристической компании.

Итак, чтобы отказаться от запланированного путешествия, нужно:

• явиться в офис оператора, в котором был куплен тур;
• составить заявление об отказе от поездки и возврате уплаченных денег.

Какие документы понадобятся?

Чтобы отказаться от путешествия, нужно иметь такие документы:

• паспорт (если путевка оформлялась и на детей, то понадобятся свидетельства о рождении);
• при вынужденном аннулировании путевки нужно принести документы подтверждающие наличие весомых причин отказа (больничная справка, справка из учебного заведения, копия свидетельства о смерти);
• написать заявление об аннулировании путевки можно только в офисе оператора.

Как написать заявление?

Есть определенный план составления заявления:

• нужно указать на кого заявление пишется (название туристической компании и ФИО ее директора);
• указать номер телефона клиента и фактический адрес проживания;
• прописать причину отказа от услуг оператора и приложить подтверждающие документы (справка из деканата, справка из больницы, свидетельство о смерти);
• в конце нужно указать дату написания заявления и поставить подпись.

Заявление нужно писать в двух экземплярах. На этих документах менеджер компании должен поставить подпись и печать.

Через 10 суток по указанному в заявлении адресу придет решение от компании. В письме будет оповещение об аннулировании путевки и размер штрафных санкций, которые клиенту нужно оплатить.

Какие могут возникнуть проблемы и как их можно решить?

В процессе отказа от путешествия могут возникнуть такие сложности:

• сумма возврата не удовлетворяет клиента;
• организация аннулировала написанное заявление.

В первом случае клиенту нужно составить претензию досудебного характера. В этот документ обязательно нужно внести такую информацию:

• контакты туроператора и клиента;
• подробный обзор причины, по которой клиент вынужден отказаться от услуг компании.

Существует несколько рекомендаций, которые помогут вернуть желаемую сумму денег.

• Составить предупреждение, в котором указывается возможность требования выплаты неустойки в размере 3% от средств, затраченных в рамках поездки.
• Создать досудебную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр направить юристу, а другой в офис туристического агентства.

Если оператор аннулирует заявление клиента, то обязательно нужно проконсультироваться с опытным юристом. Если по каким-либо причинам туристу приходится отказаться от запланированной поездки и нужно вернуть деньги за тур, а организация противится данному действию, то нужно уметь отстоять свою правоту и идти до конца.

Во избежание таких проблем любой человек может предварительно обезопасить себя. При подписании договора нужно внимательно прочитать пункты, в которых прописаны суммы штрафов в случае отказа от тура. Данная информация поможет подготовиться к сложностям, которые могут возникнуть из-за отказа от путевки.

Возврат денег за путевку в Библио-Глобус

Многие туристы пользуются услугами туроператоров, когда собираются путешествовать. Но порой обстоятельства складываются таким образом, что поездка срывается, и приходится отказаться от путевки. В этом вопросе необходимо знать, как сделать это корректно. В статье мы рассмотрим, как и в каких случаях производится аннуляция в «Библио Глобус» в 2023 году , разберемся в нюансах процедуры возврата.

Содержание статьи

1. За отмененный тур
2. За низкое качество услуг
3. При отказе туриста от путевки
4. Договор заключен с турагентством
5. Судебная практика
6. Частые вопросы
7. Заключение эксперта

Возврат денег за отмененный тур

Чтобы осуществить в Библио Глобус возврат денег за путевку, нужно иметь доступ к личному кабинету на официальном сайте компании. Заказчику тура следует загрузить в раздел под названием «Возврат денежных средств» скан-копии:

• российского паспорта заявителя;
• заявления от туриста;
• нотариально заверенных заявлений от совершеннолетних туристов в заявке, если заказчик тура туристом не является;
• заявления от плательщика и банковской карты, если тур оплачен эквайрингом.

Как только указанные выше сканы бумаг загрузятся на сайт, в личном кабинете должен появиться соответствующий статус — «Ожидание оригиналов документов». После этого надо направить по почте России оригинал заявления на возврат тура (речь о нотариальных заявлениях взрослых туристов) в центральный офис Библио Глобус по адресу 109028, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр.3) либо в ближайшее региональное отделение данной компании.

Если у вас возникли трудности с возвратом средств за тур, обращайтесь к нашим опытным юристам по защите прав потребителей. Мы дистанционно поможем вам правильно составить заявление с учетом индивидуальных обстоятельств, подготовить все необходимые документы, отстоять вашу правоту и в конечном итоге вернуть уплаченные деньги.

Возврат денег за низкое качество услуг

Туристические услуги предоставляют туристам на основании договора о тур. обслуживании. В отношении данных услуг применяются правовые нормы, которые закреплены Гл. III и Гл. I Закона РФ №2300-1.

Согласно ст. 4 ЗПП, исполнитель должен оказать услугу, которая соответствует договору, и на основании ст. 7 того же закона она должна быть обязательно безопасной для жизни, здоровья, имущества заказчика , а также для окружающей среды. Если услуга договору не соответствует или оказалась небезопасной, заказчик вправе претендовать на то, чтобы признать туристическое обслуживание низкокачественным. Согласно ст. 29 ФЗ №2300-1, потребитель, обнаруживший недостаток услуги, по может своему выбору потребовать:

1. Устранить недостатки.
2. Повторно оказать услугу;
3. Пропорционального уменьшить стоимость услуги.
4. Возместить понесенные расходы, возникшие в ходе устранения недостатков.

Кроме того, потребитель имеет полное право отказаться от услуги, если:

• были обнаружены те или иные существенные недостатки услуги либо значительные отступления от договора;
• исполнитель нарушил сроки устранения недостатков, указанные в договоре.

Помимо этого, потребитель может претендовать на возмещение убытков, а также на выплату неустойки. Возврат средств за низкое качество туруслуг производится в претензионном порядке. Если услуга уже оказана, направить претензию туроператору следует не позднее 20 дней после истечения срока действия соглашения.

Претензию составляют в свободной форме. К ней необходимо приложить копии:

• платежных документов;
• договора туристического обслуживания;
• договора заказчика с турагентом;
• агентского договора (если есть);
• документов, выданных в медучреждении, способных подтвердить моральный ущерб клиента.

Также не забудьте предоставить паспорт РФ.

Помимо всего прочего, к претензии следует приложить фото либо иные документы, подтверждающие, что услуги были низкого качества. Вы можете передать документ двумя способами:

• лично в региональный офис продаж туристической компании;
• почтой России по адресу: почтовый индекс 109027, Москва, переулок Казарменный, дом 8, строение 3.

Согласно п. 6.2 Приказа Ростуризма №448-Пр-20, срок возврата средств составляет не более десяти дней со дня получения претензии.

Возврат средств при отказе клиента от тура

Biblio-globus должен вернуть деньги за приобретенную туристом путевку и в том случае, если он сам отказался от бронирования по причинам, никоим образом не связанным с неспособностью туроператора осуществить тур. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1, а также ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от оплаченной услуги абсолютно в любой момент, оплатив при этом исполнителю фактически понесенные им расходы, подтвержденные соответствующими документами.

Помимо этого, согласно п. 6 ст. 10 ФЗ №132, турист имеет право на то, чтобы расторгнуть соглашение при изменении существенных обстоятельств, из которых изначально исходили стороны при заключении договора.

Среди таких обстоятельств:

1. Изменение сроков поездки.
2. Ухудшение условий путешествия.
3. Невозможность совершения туристом поездки по причинам, от него независящим (например, человек заболел, или ему не выдали визу).
4. Увеличение транспортных расходов.

Теперь о штрафах за аннуляцию тура. В п. 5.1 стандартного договора о тур. обслуживании туроператора Библио-Глобус прописаны приблизительные размеры фактически понесенных расходов в зависимости от сроков отказа туриста от планируемой поездки:

Размер расходов

Менее 3-х дней до поездки

Свыше 20 дней до тура

Более 20 дней, если это отмена тура по России или в Абхазию

Точные размеры таких расходов в том случае, если осуществляется аннуляция Библио Глобус, определяются в каждом конкретном случае отдельно. Расходы, понесенные исполнителем услуги, следует подтвердить платежными документами.

В Библио Глобус условия аннуляции тура могут также быть следующими. В ряде случаев клиенту, который отказался от поездки, могут выплатить полную стоимость тура, за исключением консульского сбора, суммы медстраховки и страховки от невыезда. Это возможно, если турист купил последнюю.

Кроме того, возврат полной стоимости путевки без удержания фактических расходов допускается, когда приходится аннулировать тур из-за возникновения обстоятельств, которые свидетельствуют об угрозе безопасности жизни, угрожают здоровью заказчика и прочих лиц, указанных в договоре. А также, если причинен вред их имуществу туристов в стране временного пребывания.

Если обращение с требованием о возврате было осуществлено до момента поездки, заказчику вернут полную сумму, а если в ее ходе — то возвращается лишь часть денежных средств, пропорциональная стоимости услуг, не оказанных клиенту.

Пример из практики

Клиент заключила с турфирмой договор о подборе, бронировании и покупке тура, оплатив целиком стоимость тура в Турцию. Вскоре туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, и она решила отказаться от тура. Женщина направила претензию с уведомлением о расторжении договора и о возврате средств. Исполнитель отказал, заявив, что фактически понесенные расходы составили 100% от суммы, внесенной туристом. Гражданка обратилась в судебную инстанцию за защитой своих интересов. Судья пришел к выводу, что имело место существенное изменение обстоятельств. Исковые требования были удовлетворены.

Какой бы ни была причина отмены поездки по инициативе покупателя тура, возврат средств компанией Библио-Глобус производится на основании заявления. К нему необходимо приложить следующий пакет документов:

• копию паспорта РФ;
• копию договора о туристическом обслуживании;
• копии всех имеющихся платежных документов;
• расписку туриста о том, что он отказался от страхования от невыезда;
• копию документов, которые могут подтвердить факты, изложенные в заявлении.

Наши юристы по ЗПП, детально изучив вашу ситуацию, составят юридически грамотное заявление, помогут подготовить все требуемые документы для возврата денег, при необходимости пообщаются от вашего имени с сотрудниками туроператора.

Что делать, если договор был заключен с турагентством

Если договор подписан с туристическим агентством, а туроператором является Библио-Глобус, то возврат средств производит именно туроператор. Но в данном случае вы можете направить претензию в адрес турагента.

Судебная практика: возврат средств туроператором из-за болезни

Гражданка Вахрамеева А.С. приобрела тур в Болгарию через турагента ООО «ТК Алина Тур». В роли оператора выступила ООО «Библио-Глобус Оператор». Вахрамеева подписала договор с турагентством, заплатив за тур 53800 руб., однако за неделю до запланированного отпуска ей пришлось лечь в больницу.

Тогда Вахрамеева попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 тыс. руб. Но турагент отказал женщине в просьбе, потребовав за такую услугу 45 тыс. руб. Клиентка направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и произвести аннулирование тура и возврат средств. Агент отказал и в этом, сообщив, что фактические расходы, понесенные перед туроператором, составили 5078 руб., компания обещала вернуть только агентское вознаграждение в размере 2722 руб.

Клиентка подала в суд на туроператора, т.к. компанию, являющуюся турагентом, ликвидировали. Женщина потребовала вернуть уплаченную сумму плюс штраф и компенсацию. Суд решил, что «Библио-Глобус» не нарушил права истицы по бронированию туристического продукта или отмене и исполнило все свои обязательства.

Однако апелляция заявительницу поддержала по той причине, что истица не отправилась в поездку из-за экстренной госпитализации, что подтверждено документально.

Коллегия по гражданским спорам согласилась с выводом апелляции. Верховный суд РФ указал, что отношения между сторонами спора регулирует ЗПП, и основную ответственность перед туристом несет в таком случае туроператор.

Вахрамеева А.С. сообщила о наличии особых обстоятельств, подтвердив их документами. Суд оставил без изменений определение апелляции, удовлетворяющее исковые требования, и отказался пересмотреть решение по заявлению оператора. Тот в результате должен компенсировать затраты гражданке Вахрамеевой (ВС РФ, Дело №78-КГ19-57, Определение №2-5577/2018, г. Москва, 14 января 2020 г.)

Частые вопросы

Ухудшение условий в стране, куда турист собрался ехать; перенос даты поездки оператором; изменение стоимости билетов; форс-мажор (болезнь, отказ в выдаче визы).

Обратиться к нему с досудебной претензией. Если на нее не последует должной реакции – обратиться в суд.

В течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств.

Заключение эксперта

Турист вправе рассчитывать на возврат денег в случае низкого качества оказанных ему услуг. Также деньги могут вернуть в тех ситуациях, когда тур был отменен по инициативе самого туриста, по вине туроператора либо в случае наступления каких-либо форс-мажорных обстоятельств. В зависимости от оснований, по которым проводится аннуляция Библио Глобус в 2023 году, будет различаться сумма, положенная туристу, и порядок осуществления выплат.

Публикуем только проверенную информацию

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно