Диссертация по системе менеджмента качества
Перейти к содержимому

Диссертация по системе менеджмента качества

  • автор:

Диссертация (Система менеджмента качества организации на основе интегрированной информационной среды)

Файл «Диссертация» внутри архива находится в папке «Система менеджмента качества организации на основе интегрированной информационной среды». PDF-файл из архива «Система менеджмента качества организации на основе интегрированной информационной среды», который расположен в категории » «. Всё это находится в предмете «технические науки» из раздела «», которые можно найти в файловом архиве РТУ МИРЭА. Не смотря на прямую связь этого архива с РТУ МИРЭА, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе «остальное», в предмете «диссертации и авторефераты» в общих файлах, а ещё этот архив представляет собой кандидатскую диссертацию, поэтому ещё представлен в разделе всех диссертаций на соискание учёной степени кандидата технических наук.

Просмотр PDF-файла онлайн

Текст из PDF

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Московский технологический университет»МИРЭАНа правах рукописиКАЛАЧЕВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНАСИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИНА ОСНОВЕ ИНТЕГРИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫСпециальность 05.02.23 «Стандартизация и управление качеством продукции»Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наукНаучный руководитель:доктор технических наук, профессорГродзенский С.Я.Москва – 2016 г.2СОДЕРЖАНИЕВведение . 4Глава 1.

Направления менеджмента качества, требующие примененияCALS/ИПИ – технологий . 121.1 Информационная поддержка задач менеджмента качества . 121.2 CALS/ИПИ – технологии как ресурс повышения качества иконкурентоспособности наукоемкой продукции . 231.3 Нормативная база информационного обеспечения менеджментакачества .

291.4 Средства для проектирования, моделирования и автоматизациипроцессов управления качеством . 40Выводы к главе .

50Глава 2. Построение СМК организации на основе стандартизацииинтегрированной информационной среды . 522.1 Системный подход к модели интеграции СМК и ЖЦ продукции . 522.2 Информационное обеспечение СМК организации . 632.2.1 Структура и архитектура СМК организации . 632.2.2 Информационное пространство организации . 732.2.3 Информационное обеспечение СМК . 762.2.4 Статистические методы контроля качества для анализа СМК . 792.3 PDM-технология – как основа интегрированной информационнойсреды .

842.4 Построение интегрированной информационной среды . 882.5 Внедрение информационной поддержки СМК организации . 97Выводы к главе . 105Глава 3. Выбор PDM-системы и программной платформы для реализациицелевой системной архитектуры . 1063.1 Критерии выбора и анализ PDM-систем . 1063.2 Сравнительный анализ ИТ-платформ. 1123.3 Технические и функциональные требования к шаблонуинформационно-управляющей системы .

115Выводы к главе . 123Глава 4. Методические рекомендации по применению PDM-технологии дляСМК . 1244.1 PDM-технология и управление документацией СМК .

1244.2 PDM-технология и управление процессами СМК . 12834.3 Особенности внедрения информационной поддержки СМК . 1334.4 Оценка результативности СМК . 137Выводы к главе . 146Заключение .

148Список литературы . 150Приложения. . 162Приложение 1. Построение системы менеджмента качества (диаграммапроцесса) .

162Приложение 2. Методика внедрения информационных технологий длярешения задач менеджмента качества. 167Приложение 3. Регламент процесса «Внедрение информационнойсистемы» . 174Приложение 4. Акты внедрения результатов работы .

1774ВведениеАктуальность темы обусловлена тем, что в условиях информационноинновационного общества конкурентную борьбу успешно выдерживаюторганизации, которые применяют в своей деятельности современныеинформационныетехнологиипроизводительность,качество(ИТ),выпускаемойпозволяющиепродукцииповыситьиприэтомзначительно сократить сроки постановки на производство новых изделий.По мере усложнения изделий происходит быстрый рост объемовтехнической документации, очевидно, что выход на рынок с изделием,сопровождаемым большим объемом бумажной документации, значительноснижает его конкурентоспособность.

В этом случае потребитель вынужденподдерживать большой архив бумажной документации, что затрудняеторганизацию сервиса, заказа запасных частей и т.д.Разработка и производство сложных наукоемких изделий (например,радиоэлектронная аппаратура), к которым предъявляются повышенныетребования по надежности, качеству, помехозащищенности и другимпараметрам, требуют применения специальной методологии, базирующейсяна системных принципах разработки сложных систем и комплексноммоделировании бизнес-процессов. Такой подход должен быть согласован сосновными принципами и стандартами CALS-технологий (CALS — ContinuousAcquisition and Life cycle Support — «непрерывная информационная поддержкапоставок и жизненного цикла изделия»).

Русскоязычным аналогом понятияCALS является информационная поддержка изделий (ИПИ).С развитием ИТ стали применяться модели управления, реализованныес помощью различных компьютерных и программно-сетевых комплексов,средств автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированныхсистем управления (АСУ), информационно-управляющих систем (ИУС).Реализация CALS/ИПИ-технологий позволяет создать электронноеописание СМК организации, и как результат – ускорение процесса сбора5информации для анализа и принятия решений по изменению параметровпроцесса.Всесоставляющиеданнойтехнологииявляютсяосновойвсеобщего управления на основе качества (Total Quality Management — TQM).Другими словами, принципы TQM уже заложены в CALS, т.е. внедрениеинтегрированных информационных технологий означает автоматическуюреализацию принципов всеобщего управления качеством продукции.Такимобразом,применениеCALS/ИПИ-технологийвобластисоздания СМК способствует непрерывному улучшению качества и позволяетруководству компании быть уверенными, что факторы (технические,человеческие), влияющие на качество производимой продукции, находятсяпод контролем, а управление СМК учитывает запросы и ожиданияпотребителя, что и обеспечивает конкурентоспособность организации.На развитие современной теории управления качеством оказаливлияние работы многих ученых, прежде всего Ф.

Тейлор (F.Taylor),Э. Деминг (E. Deming), У. Шухарт (W. Shewhart), Г. Тагути (G. Taguchi),Дж. Джуран (J. Juran), Ф. Кросби (P. Crosby), А. Фейгенбаум (A. Feigenbaum),К. Исикава(K.Ishikawa), С.Синго(S.Shingo),Дж.Эттингер(J. Ettinger), Дж. Ситтиг(J. Sittig), Б.В. Гнеденко, Б.А. Дубовиков и др.Работы в области менеджмента и информационных технологийпроводили многие зарубежные ученые: Дж. Захман (J.Zachman), А.В.

Шеер(A.W.Sheer), Дж. Браун (J.Brown) и др. В нашей стране работы в даннойобласти активно ведутся в последние несколько лет. Значительный вкладвнесли И.П. Норенков, А.И. Левин, Е.В. Судов, А.Н. Давыдов, В.В.Барабанов, Ю.П. Адлер, И.З. Аронов, С.Я. Гродзенский, С.У.

Увайсов, Г.С.Садыхов, А.С. Шалумов, А.В. Губарев, В.Н. Клячкин и др.В условиях постоянно изменяющихся требований рынка компании немогут существовать и развиваться без высокоэффективной системыуправления, основанной на информационных технологиях. Применениеинформационных технологий для решения учетных задач организации иконтроляфинансовнетехническоеновшество.Первыепопытки6автоматизировать задачи бухгалтерского учета на основе использованииЭВМ относятся к концу 1960-х гг. В 1970-х годах в СССР был поставленвопрос о комплексной автоматизации системы управления предприятиями.Это потребовало интеграции бухгалтерского, оперативно-технического истатистического учета на основе единого банка данных. Однако функцииоперативно-техническогоучетауженемоглибытьвписанывунифицированную информационную модель бухгалтерского учета, ипоэтомувопроспроектированияавтоматизированнойсистемысталрассматриваться с разделения учетных функций по участкам с выделениемконкретных отдельных подсистем.

В результате система обработки учетныхданныхсталанаборомспециализированныхпрограммныхсредств,оперирующих с информационными массивами, имеющими различнуюструктуру. В 1990-х гг. наступил упадок и в результате к началу XXI в.организация бизнес-процессов (процессов управления) для поддержкиразличных стадий ЖЦП на основе программных и информационныхтехнологий (например, технологии хранения и управления данными обизделии – PDM-система от англ. Product Data Management) в российскихкомпаниях имеет значительное отставание перед ведущими зарубежнымикомпаниями. В России процесс рационального внедрения и примененияCALS/ИПИ-технологий требует значительного времени, т.к. материальнотехнические ресурсы компаний различны и наблюдается отсутствиеквалифицированных специалистов в данной сфере знаний.В настоящее время в организациях сложилась система, при которой ИТобеспечены лишь отдельные стадии жизненного цикла продукции (ЖЦП).При этом используются различные программные средства часто несовместимые между собой по форматам данных, что приводит кдополнительнымзатратамвремениитрудаприосуществленииинформационной поддержки ЖЦП.По указанной проблеме имеется ряд работ (И.П.

Диссертация: Внедрение систем менеджмента качества

Мы должны прекратить кичиться своими былыми достижениями и
должны начать формировать и показывать всему миру
качество нашей страны, качество наших отраслей и предприятий и
наконец, качество и конкурентоспособность каждого человека.

Одним из методов успешного управления является внедрение и поддержание соответствующей системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения работ.

Система менеджмента качества является частью системы управления организации, и ориентирована на достижение результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий заказчиков. Цели качества дополняют другие цели организации, такие как развитие, получение прибыли, прибыльность, безопасность персонала и окружающей среды.

Стандарты ISO серии 9000 формулируют комплекс требований к системе. Внедрением системы менеджмента качества, организация создает уверенность в возможностях и надежности ее процессов, также как и основу для постоянного улучшения. Все это ведет к удовлетворению заказчика и успеху.

InternationalOrganizationforStandardization (ISO) это международная организация по стандартизации. Организация была основана в 1947 году с целью разработки общепризнанных международных стандартов. В организацию входят около 140 национальных организаций по стандартизации. Названия стандартов, разработанных этой организацией, обязательно содержат слово ISO (ИСО).

ISO 9000:2000 это семейство международных стандартов ISO серии 9000 версии 2000 года, содержащие требования к системе менеджмента качества организации. В стандартах описаны минимальные требования к системе менеджмента качества, согласно которым организация должна:

· демонстрировать способность к стабильному производству продукта, удовлетворяющего требованиям потребителя и обязательных стандартов, а также

· стремиться к максимальному удовлетворению требований потребителя, развивать процедуры последовательного улучшения качества и предупреждения сбоев и дефектов.

Семейство стандартов ISO 9000:2000 состоит из трех стандартов:

· ISO 9000:2000 — стандарт, содержит концепцию менеджмента качества и терминологию;

· ISO 9001:2000- стандарт, устанавливает требования к системам менеджмента качества, применяемый для целей сертификации и аудита;

· ISO 9004:2000 — стандарт содержит методические указания по непрерывному совершенствованию систем менеджмента качества, с ориентацией на высокую эффективность деятельности предприятия.

Сертификацию проводят специализированные сертификационные бюро (или регистры).

Компания должна периодически подтверждать соответствие существующей системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2000.

Для этих целей проводится инспекционный аудит.

Инспекционный аудит сертифицированных услуг проводится органом по сертификации, выдавшим сертификат, в виде плановых или внеплановых проверок. Периодичность планового инспекционного аудита определяется при сертификации, но устанавливается не реже 1 раза в год.

Заказчик в любой момент, по собственному усмотрению, в праве потребовать проведение внепланового инспекционного аудита, с целью проверки реального функционирования системы менеджмента качества.

Внеплановый инспекционный аудит может быть проведен также, в случае, если в орган по сертификации поступила информация о претензиях к качеству сертифицированных услуг от потребителей, государственных органов, общественных объединений потребителей, а также при существенных изменениях в технологии предоставления услуг и организационной структуры предприятия.

С этой целью приглашается комиссия, состоящая из независимых экспертов, которые проводят экспертизу СМК и по результатам деятельности выносят свой вердикт! В случае выявления Критических несоответствий по ISO 9001:2000, Сертификат анулируется, и последующие перспективы Компании вырисовываются достаточно четко.

В соответствии с требованиями п.5.5 стандарта ISO 9001:2000, каждый сотрудник Компании должен быть информирован о функционирующей системе менеджмента качества.

Каждый сотрудник Компании должен:

· знать, что в Компании внедрена СМК по ИСО 9001:2000;

· знать Политику в области качества;

· знать свои Должностные обязанности;

· уметь ориентироваться в документах СМК на внутреннем ресурсе Компании;

· иметь на рабочем месте Должностную инструкцию Сотрудника;

· знать какими нормативными актами Стандартами предприятия (СТП); Рабочими инструкциями (РИ) регламентируется его деятельность.

Совет по качеству несет общую стратегическую ответственность за проект. Совет по качеству устанавливает приоритеты внедрения, утверждает объем проекта внедрения. Совет по качеству обеспечивает поддержку проекта внедрения в рамках всей организации. Совет по качеству должен собираться не реже раза в месяц.

Совет по качеству:

· формирует общий план проекта и стратегию проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества;

· создает централизованную службу консультационной поддержки рабочих групп;

· регулярно заслушивает информацию по ходу реализации проекта;

· контролирует ход проекта и оценивает результаты завершения этапов проекта;

· принимает решения по вопросам, которые поднимают Председатель Совета по качеству и руководители проектов;

· заслушивает, обсуждает и способствует принятию решений при необходимости изменения хода проекта, объема проекта, бюджета проекта;

· согласовывает корпоративные документы по проекту;

· обеспечивает проведение процедуры сертификации систем менеджмента качества;

Члены Совета по качеству:

· показывают свой явный интерес в отношении проекта, и разъясняют важность проекта для рабочих групп и сотрудников;

· обеспечивают помощь в устранении организационных преград внедрения проекта, в частности, преград политического характера;

· через руководителей групп по направлениям и владельцев ключевых бизнес-процессов осуществляют контроль качества системы в рамках своих зон ответственности.

Председатель Совета несет общую стратегическую ответственность за проект, как руководитель высшего звена. Председатель Совета по качеству является членом Совета по качеству. В сферу ответственности Председателя Совета по качеству входит:

· личная ответственность за реализацию проекта в качестве руководителя высшего звена;

· предоставление информации по проекту директору;

· контроль бюджета проекта и дополнительных расходов, связанных с ним;

· принятие деловых решений по вопросам, которые поднимает руководитель проекта;

· помощь в устранении организационных преград к внедрению проекта, в частности, преград политического характера.

Консультант оказывает консультационную поддержку Совету по качеству, рабочих групп проекта и обеспечивает работоспособность централизованной службы консультационной поддержки проекта.

Совет по качеству несет общую ответственность за проект. Совет устанавливает приоритеты внедрения, утверждает объем проекта внедрения. Совет обеспечивает поддержку проекта внедрения. Совет должен собираться не реже одного раза в месяц.

Совет по качеству:

· формирует план проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества; основные положения и требования к документам систе­мы менеджмента качества;

· регулярно заслушивает информацию по ходу реализации проекта;

· контролирует ход проекта и оценивает результаты завершения этапов проекта;

· принимает решения по вопросам, которые поднимают Председатель и члены Совета;

· заслушивает, обсуждает и способствует принятию решений при необходимости изменения хода проекта, объема проекта, бюджета проекта;

· разрабатывает Политику в области качества;

· обсуждает проекты документов системы менеджмента качества перед утвер­ждением;

· формирует рекомендации по организации внедрения документов системы менеджмента качества;

· разрабатывает важнейшие корректирующие и предупреждаю­щие действия по улучшению (совершенствованию) систе­мы менеджмента качества;

· обеспечивает консультационную поддержку рабочей группы.

Руководитель проекта осуществляют текущее руководство проектом.

Руководитель проекта отвечает за поддержку проекта. В рамках поддержки он обеспечивает адекватное взаимодействие людей, занятых на проекте, с ключевыми пользователями, остальными подразделениями и руководством, а также персоналом, занятым в проекте по созданию и внедрению системы менеджмента качества.

Руководитель проекта работает с руководителями рабочих групп по формированию у них единого представления о проекте.

Руководитель проекта со стороны фирмы-консультанта является ответственным за качество предоставляемых консультационных услуг и оптимальность предложенных проектных решений. При внедрении проекта руководитель проекта со стороны фирмы-консультанта направляет деятельность руководителя проекта, представляет планы реализации проекта, которые утверждаются сторонами и являются «руководством к действию», контролирует выполнение планов и оперативно вносит в них необходимые коррективы.

Руководители проекта имеют право обращаться за консультациями в централизованную службу консультационной поддержки проекта и поднимать возникшие проблемы до уровня Председателя Совета по качеству для принятия решения.

В сферу общей ответственности руководителей проекта входит:

· управление операциями, связанными с проектом, в соответствии с методологией внедрения системы менеджмента качества;

· контроль объема проекта и отслеживание планов работ по проекту;

· руководство деятельностью всех членов рабочих групп;

· анализ планов проекта и выходных документов проекта;

· утверждение существенных изменений, вносимых в планы проекта;

· контроль затрат и расходов при выполнении согласованного бюджета;

· анализ хода выполнения проекта;

· обеспечение хорошей взаимосвязи между группами в рамках проекта;

· обеспечение своевременного создания выходных документов и их предоставления на утверждение Совету по качеству;

· координация проведения анализа проекта с целью определения его совместимости с требованиями, предъявляемыми к бизнесу;

· обеспечение своевременного решения возникших проблем или своевременной их передачи на соответствующий уровень для рассмотрения;

· обеспечение рассмотрения всех вопросов, касающихся интеграции системы;

· участие в процессе усовершенствования бизнес – процессов, изменения организационной и функциональной структуры предприятия или функциональных обязанностей сотрудников с целью выбора оптимального варианта из предлагаемых для реализации его в системе менеджмента качества;

· обеспечение эффективности организационной структуры проекта и функциональных ролей сотрудников.

В сферу конкретной ответственности руководителя проекта со стороны фирмы-консультанта входит:

· передача знаний и опыта в области методологии внедрения руководителю проекта;

· консультирование руководителя проекта по всем аспектам, связанным с требованиями, предъявляемыми к проекту, включая такие вопросы как: организация и обучение рабочей группы; концептуальное проектирование системы; перспективы усовершенствования процессов и возможности управления изменениями;

· общее и детальное планирование работ по рабочим группам со стороны фирмы-консультанта;

· обеспечение оптимальной интеграции систем менеджмента качества.

В сферу конкретной ответственности руководителя проекта входит:

· согласование объемов и сроков выполнения работ с консультантами;

· определение организационной структуры проекта;

· регулярное информирование о статусе проекта Совета по качеству;

· недопущение потери информации в рамках проекта;

· обеспечение выполнения договорных обязательств;

· контроль и регулирование отношений и любых вопросов, связанных с ходом ведения проекта внедрения между консультантами и организацией;

· детальное планирование работ по рабочим группам;

· выдавать оперативные устные и письменные указания участникам рабочих групп, а также другим привлекаемым сотрудникам в рамках реализации данного проекта.

· выделение объемов работ для консультантов;

· приемка объемов и сроков выполненных работ консультантами;

· организация обучения членов рабочих групп и пользователей системы менеджмента качества.

Служба качества несет ответственность за поддержание в работоспособном состоянии системы менеджмента качества. На время реализации проекта руководитель Службы качества входит в состав рабочей группы проекта и подчиняется руководителю проекта. По окончанию проекта, а именно после успешного прохождения сертификационного аудита, по представлению руководителя Службы качества в состав Службы качеству будут включены сотрудники из числа рабочей группы и группы аудиторов.

Служба качества выполняет следующие функции:

· участие в разработке политики и целей в области качества в соответствии с единой политикой;

· разработка системных требований к качеству, системных стандартов предприятия;

· участие в деятельности рабочей группы проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества;

· рассмотрение и согласование документации системы менеджмента качества, разработанной отделами и службами, на соответствие Техническому заданию, требованиям стандарта ISO 9001:2000 перед представлением их Совету по качеству для согласования;

· разработка и внесение на рассмотрение руководству и Совету по качеству рекомендаций по непрерывному совершенствованию системы качества;

· изучение и применение передового отечественного и зарубежного опыта по разработке, внедрению, сертификации и совершенствованию системы менеджмента качества;

· выполнение закрепленных за службой мероприятий по повышению качества производимой продукции и услуг;

· согласование ежегодного план-графика и программ внутренних аудитов, разрабатываемых Главным аудитором, участие в аудитах;

· планирование, проведение и системный анализ инспекционных проверок и подготовка отчетов по ним;

· сбор, анализ и регистрация данных внутренних аудитов качества (отчеты о проведении аудитов и приложения к ним);

· организация разработки структурными подразделениями корректирующих и предупреждающих действий по отклонениям, выявленным в ходе аудита;

· контроль соблюдения требований системы менеджмента качества при разработке документации по итогам внутренних проверок: отчетов проверяющих групп, отчетов проверяемых подразделений (отделов), планов разработки корректирующих и предупреждающих мероприятий для устранения несоответствий, выявленных в ходе проверок;

· оценка результативности проведения внутренних аудитов;

· обеспечение условий для работы аудиторов при проведении сертификационных, инспекционных и внутренних аудитов, а также консультантов при обучении руководителей и специалистов положениям системы менеджмента качества;

· контроль соблюдения требований документации системы менеджмента качества;

· контроль за выполнением корректирующих и предупреждающих действий, оценка их результативности;

· контроль за ведением данных о качестве;

· проверка результатов работы производственного контроля качества;

· контроль процесса отслеживания степени удовлетворенности заказчиков;

· подготовка материалов для деятельности рабочей группы проекта «Разработка и внедрение системы менеджмента качества согласно стандарту ISO 9001:2000»;

· сбор, систематизация и накопление данных об улучшении качества проектной документации в процессе внедрения документов системы качества и информирование об этом сотрудников;

· организация обучения по системе менеджмента качества сотрудников структурных подразделений;

· оказание всесторонней помощи структурным подразделениям в их деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества;

· помощь при разработке документации системы менеджмента качества (стандарты предприятия, методики, положения, должностные инструкции, документирование основных и вспомогательных процессов и т.д.);

· помощь в реализации принципов процессного и системного подходов;

· своевременное информирование персонала подразделений НТЦ по всем вопросам, касающимся разработки, внедрения и развития системы менеджмента качества;

· анализ рекламаций и претензий Заказчиков, клиентов, потребителей, изучение причин возникновения несоответствий продукции/услуг, нарушения бизнес-процессов, технологии производства, требований документации системы менеджмента качества;

· проведение анализа используемой в производственном процессе нормативно-технической документации;

· проведение анализа состояния средств технологического оснащения и средств контроля и измерений параметров процессов и продукции;

· анализ данных для составления аналитических записок представителю генерального директора по менеджменту качества о ходе деятельности по разработке, внедрению, подготовке к сертификации и развитию системы менеджмента качества;

· анализ функционирования и эффективности системы менеджмента качества;

· организация хранения данных о качестве продукции, услуг, процессов, хранение данных о функционировании системы менеджмента качества;

· ведение, своевременное внесение изменений в документацию системы менеджмента качества и доведение их до исполнителей;

· обеспечение всех структурных подразделений Общества необходимой документацией системы менеджмента качества;

· организация ведения базы данных по вопросам системы менеджмента качества;

· участие в оценке и выборе субподрядчиков и поставщиков МТР;

· участие в работе рабочей группы проекта и Совета по качеству;

· представление интересов во взаимоотношениях со сторонними организациями и органами государственной власти по вопросам управления качеством производимой продукции.

-Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

-Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом».

Понятия ИСО серии 9000, относящиеся к процессам и продукции

-3.4.1 процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

-3.4.2 продукция: Результат процесса (3.4.1).

Обеспечение качества (3.2.11) направлено главным образом на предполагаемую продукцию.

-3.4.3 проект: Уникальный процесс (3.4.1), состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям (3.1.2), включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов.

-3.4.4 проектирование и разработка: Совокупность процессов (3.4.1), переводящих требования (3.1.2) в установленные характеристики (3.5.1) или нормативную и техническую документацию (3.7.3) на продукцию (3.4.2), процесс (3.4.1) или систему (3.2.1).

-3.4.5 процедура: Установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.4.1).

Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ (3.7.2), содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».

Основанная на процессном подходе модель СМК ИСО серии 9000

продукция (3.4.2) определена как «результат процесса (3.4.1)»;

процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Если термин »процесс" заменить его определением, то тогда:

продукция становится «результатом совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Взаимосвязь понятий, относящиеся к процессам и продукции

Жизненный цикл проекта

Жизненный цикл проекта (продукции, услуги, решения) – это комбинация процессов и подпроцессов, необходимых для создания (реализации) объекта (решения)

Жизненный цикл проекта обычно определяет следующее :

— Какие технические работы должны быть проведены в каждой фазе (например, в какой фазе должно быть проведено проектирование?)

-В какой момент каждой фазы должны быть получены результаты поставки и как проходит проверка и подтверждение каждого результата поставки

-Кто участвует в каждой фазе (например, одновременно проводимые инженерные работы требуют, чтобы те, кто их выполняют, участвовали в определении требований и проектировании)

-Как контролировать и подтверждать каждую фазу.

Действия по организации проекта

-Разработай процессы исполнения проекта

-Спроектируй организационную структуру для управления проектом

-Определи перечень ролей в организационной структуре проекта

-Закрепи процессы исполнения проекта за организационными звеньями

-Рассчитай время выполнения проекта

-Рассчитай бюджет проекта

-Определи источники финансирования проекта

-Определи риски проекта и способы их нейтрализации

-Определи порядок завершения проекта

-Определи порядок мотивации участников проекта

-Сформируй команду проекта

-Проведи аудит плана проекта

-Защити план проекта

-Приступай к реализации плана проекта

Системы мультипроектного управления

Как правило, инжиниринговые компании одновременно управляют не одним, а несколькими проектами или даже потоком проектов. Управление в этом случае называется мультипроектным.

Принципы мультипроектного управления

-Рассмотрение управления потоком проектов с позиции общих целей компании

-Ведение систематизированного реестра проектов, позиционирование проектов по классификаторам реестра, задание типологии основных групп проектов

-Дифференцированное применение моделей управления для различных групп проектов

-Создание иерархической структуры системы управления проектами

-Использование возможностей мультипроектонго управления ресурсами

-Формирование и использование корпоративной мультипроектной базы данных (партнеры, поставщики, персонал, технологии)

-Формализация, накопление и анализ опыта реализации проектов и непрерывное совершенствование корпоративных стандартов их выполнения (технологии, процедуры, организационные структуры, бизнес-процессы), построение менеджмента основанного на знаниях

-Бюджетирование проектов, включение бюджета проектов в основной бюджет компании

Основные шаги для построения системы мультипроектного управления

-Разработай архитектуру системы мультипроектного управления

-Сформируй особенности каждой выделенной группы процессов

-Формирования портфеля проектов и программы работ

-Регулирования ресурсов между группами проектов

-Контроллинга исполнения проектов

-Определи организационную структуру системы мультипроектного управления

-Определи типовые роли участников системы мультипроектного управления

-Представь архитектуру системы мультипроектного управления

-Определи центр ответственности за мультипроектное управление

Управление производственным процессом

Управление производственным процессом заключается в принятии решений по организации, планированию процесса, решению проблем возникающих в процессе и улучшению процесса. Решения реализуются путем воздействия на поддерживающие системы (ресурсы) и поставщиков процесса.

Структурирование управления в рамках иерархии

• Управленческий цикл реализуется на каждом уровне организационной иерархии, однако чем выше уровень управления тем больше акцент в управлении делается на улучшения процессов и меньше на текущее планирование и координацию.

• Необходимо максимально приблизить решение проблемы к месту ее возникновения.

• Совершенствование управления заключается в оптимизации распределения полномочий и ответственности, улучшению мотивации, структурировании и оптимизации информационных потоков.

Система управления

Система управления организации (предприятия) — совокупность органов управления, реализующих определенными методами функции управления (принимающие решения) в целях создания условий для достижения главной цели деятельности предприятия.

Для удобства описания система управления организации может быть разбита на отдельные подсистемы (процессы управления):

Мировой опыт показывает, что одним из способов эффективного использования резервов управления является внедрение в организациях систем менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Бывает, изначально они вызывают разочарование своей очевидностью. Но надо иметь в7 виду, что, по сути, эти стандарты предлагают систему общепризнанных методов современного практического менеджмента и принципы управления, используемые десятки лет, хотя каждой организации реализовать на практике требования данных стандартов в конкретных условиях совсем непросто. Безусловно, внедрение указанных стандартов необходимо рассматривать как инвестиции в будущее, недорогие и быстро окупаемые, но требующие, однако, больших усилий, особенно на первоначальном этапе.

Одна из важных задач персонала, ответственного за внедрение СМК, состоит в том, чтобы создать соответствующее отношение менеджмента, а затем и всех сотрудников к внедряемой системе как к средству обогащения и наполнения существующих систем управления современными методами, убедить, что СМК не разрушает сложившихся и действующих систем, а лишь привносит в них лучшие элементы и методы, апробированные мировым опытом.

Нужно ясно представлять, что российским предприятиям в связи с вхождением России в ВТО необходимо будет выполнить ряд условий данной организации, в том числе внедрить международные стандарты ИСО серии 9000 и обеспечить качество менеджмента. Экспорт электрической энергии потребует наличия сертификатов соответствия как у генерирующих, так и у сетевых трансграничных компаний. Для инженерных центров и проектных институтов вступление в ВТО чревато возникновением и обострением конкуренции на предоставляемые ими услуги зарубежным заказчикам. Без действующей СМК и международного сертификата соответствия на нее данные организации при тендерах могут оказаться в проигрышном положении.

Важная часть начальной стадии внедрения СМК — проведение предварительного аудита. Именно здесь отчетливо выявляются риски, отклонения и несоответствия документации, процедур контроля, процессов, ресурсов, устранение которых и является резервом в повышении эффективности и результативности системы управления. Отклонения, выявляемые по результатам диагностирования действующих систем управления в энергокомпаниях, и несоответствия, которые высвечиваются в процессе внедрения СМК, устраняются по мере внедрения СМК, затем наступает непрерывное совершенствование.

Одна из проблем начального периода внедрения СМК — освоение процессного подхода, одного из базисных принципов СМК. При этом чрезвычайно сложной и решающей работой для эффективности будущей СМК является инвентаризация и идентификация процессов, их иерархия и взаимосвязь. Чтобы течение процесса было оптимально организованным, необходимо четко определить спецификацию на его входы и выходы. При этом большое значение имеет согласованность действий и отсутствие проблем на стыках процессов. Как правило, при согласовании внутреннего взаимодействия руководители (подразделений) должны договориться между собой о том, кто, что, кому и когда передает или представляет, и зафиксировать это документально.

Напрямую связаны принципы процессного и системного подходов к менеджменту, т.е. управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы сказывается и на других ее частях. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности деятельности, требуют координации всех аспектов. Поэтому благодаря СМК все это находится в тесной взаимосвязи с миссией организации и стратегическими целями ее развития.

Этот вывод можно расширить: только тогда в России начнется реальный процесс улучшения, когда идеологию СМК поймет, будет исповедовать, проповедовать и внедрять в повседневную жизнь вся вертикаль управления от мастеров на производстве, начальников смен и отделов до премьер-министра!

Руководители процесса внедрения исходят из того, что менеджерам каждого уровня и направления деятельности энергокомпаний предстоит иметь дело с непростыми задачами, решение которых требует изменения культуры управления, особенно в области контроля за обеспечением надежности и безопасности. Это заставляет обратить особое внимание на методологию контроллинга — новое направление в теории и практике современного менеджмента.

Возникнув на стыке экономического анализа, планирования, управленческого учета, управления и контроля, контроллинг является сложным синтезированным понятием и специфическим процессом, реализация функций, методов и принципов которого требует специальной регламентации и изменения практики управления, изучения лучшего мирового опыта по всем аспектам действия этой методологии.

Контроллинг как подсистема управления обеспечивает мониторинг деятельности на каждом его уровне и включает в себя различные формы контроля тенденций и намерений, выявления отклонений и проблемных зон, являясь сигнальной системой для менеджмента.

Контроллинг играет существенную роль в повышении качества управления процессами на основе наблюдений, проверок всех сторон деятельности, учета, сопоставления данных и анализа, подготовки и продвижения проектов управленческих решений. Для каждого руководителя это организатор обратной связи, по данным которого корректируются ранее принятые решения, оперативные и стратегические планы.

Нет предела совершенствованию управления, вопрос в полноценном использовании доступных инструментов и их пригодности для решения проблем и развивающегося рынка. Эволюционные шаги на этом пути позволят разумно и в то же время систематически, по мере появления возможностей инвестирования, отстаивать и улучшать свои позиции на рынке и повышать доверие в обществе.

Инновации в системе менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Работа выпонена в Институте управления и экономики (г. Санкт-Петербург).

Научный руководитель — доктор экономических наук,

старший научный сотрудник Дроздов Геннадий Дмитриевич

доктор экономических наук, профессор

Айрапетова Ануш Генриховна

— доктор экономических наук, Шашина Нина Сергеевна

— Санкт-Петербургская государственная академия сервиса и экономики

заседании диссертационного совета Д.521.009.01 в Институте управления и экономики (г. Санкт-Петербург) по адресу: 190103, Санкт-Петербург, ул. Курляндская д.5.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института управления и экономики.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических на;

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Обеспечение качества и конкурентоспособности продукции является одной из основных задач развития с устойчивыми темпами роста современной российской экономики.

В условиях глобализации экономики конкурентоспособными на мировом рынке становятся лишь те хозяйствующие субъекты, которые ведут интенсивную инвестиционную и инновационную деятельность, систематически осваивают последние научно-технические достижения, управленческие и организационные разработки, позволяющие снижать издержки производства, повышать производительность труда, увеличивать выпуск продукции высокого качества.

Проблема повышения качества и конкурентоспособности требует решения ряда научно-технических, производственных, экономических, социальных и экологических задач.

Конкурентоспособность предприятия определяется несколькими факторами, наиболее значимым из которых сегодня является наличие у предприятия эффективно функционирующей системы управления качеством выпускаемой продукции. Таким образом, то предприятие, где наиболее эффективно действует система менеджмента качества, получает преимущество перед конкурентами.

Системы управления качеством, существовавшие на советских предприятиях и действующие на многих российских предприятиях по настоящее время, не отвечают международным стандартам и требованиям времени.

Производство многих видов продукции в России, в частности продукции лесопромышленного комплекса (ПК), традиционно ориентированно на экспорт. Именно поэтому проблема развития инновационных процессов в области повышения качества продукции и соответствия систем менеджмента качества российских предприятий международным стандартам заслуживает особого внимания.

Лесопромышленный комплекс России занимает важное место в национальной промышленности и включает в себя лесную (лесозаготовительную), деревообрабатывающую и целюлозно-бумажную промышленность. В ПК занято около 8% от численности работающих в промышленности (свыше 1 мн. человек), его доля в объеме промышленного производства — 4,5%, в экспорте — 4,0%.

Современное состояние отрасли оставляет желать лучшего. В СССР в расчете на одного человека в год производилось 36 кг бумаги, и страна занимала сороковое место в мире. страны

выпускают 285 — 385 кг бумаги на человека в год. В настоящее время в России производится 14 кг на душу населения, и она занимает 105 место в мире, обладая самыми большими запасами древесины. Данный факт объясняется недостаточными инвестициями, высоким износом

оборудования, неэффективной структурой экспорта, низкой инновационной активностью.

По данным Госкомстата РФ более 50 % продукции ПК поставляется на внешний рынок. В основном потребителями российской лесопродукции являются такие страны как Великобритания, Германия, Голандия, Франция. Рынки сбыта этих стран являются экологически чувствительными и диктуют свои требования к качеству. Поэтому сегодня российским лесопромышленникам и лесоэкспортерам важно обеспечить конкурентоспособность своей продукции на наиболее перспективных рынках сбыта. Данной цели можно добиться путем создания и сертификации систем управления качеством по международным стандартам.

Важность и актуальность развития работ по созданию и сертификации систем качества на основе современных требований (прежде всего на базе МС ИСО серии 9000 и 14000) подтверждается опытом зарубежных стран. Применение правильно организованного менеджмента качества, разработанного Демингом дпя японских корпораций, явилось причиной ляпонского экономического чуда. В последствии этот подход с теми или иными изменениями был перенесен на американские и европейские предприятия.

Проблемы, связанные с управлением качеством и сертификацией, нашли свое отражение в трудах отечественных ученых Адлера Ю.П., Минина Б.А., Сергеева А.Г., Латышева М.В., Свиткина М.З., Мацута В.Д., Рахлина К.М., Дымкиной О.Д., Окрепилова В.В., М.Г. Круглова, С.К. Сергеева, В.А Такташова, Буторина В.Ф., Рай Е.А., Скрипко Л.Е., Ю.А. Куликова Ю.А., Хачатурова А.Е., Новицкого Н.И., Олексюк В.Н., Конаревой Л.А., Версана В.Г. и других. Среди зарубежных ученых этому вопросу посвящены работы Деминга Э., Джурана Дж., Крайера Э., Исикавы К., Тагути Г., Фейгенбаума А., Шухарта У. и других.

Инновационному развитию посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых и специалистов: Кондратьева Н.Д., Глазьева С.Ю., Завлина П.Н., Зинченко В.И., Монастырного Е.А., Индрисова А.Б., Ипатова А.А., Кулагина А.С, Гневко В.А., Санто Б., Шумпетера Й. и других.

Однако ряд важных аспектов проблемы инноваций в области создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами применительно к новым условиям хозяйствования российских предприятий разработан недостаточно.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методических основ развития инновационных процессов в системе управления качеством на предприятиях лесопромышленного комплекса России.

В соответствии с поставленной целью в диссертационном исследовании решены следующие задачи:

исследование современных тенденций инновационного развития лесопромышленного комплекса России;

определение стратегии инновационного развития предприятий ПК РФ; оценка эффективности инновационной деятельности при создании и сертификации систем менеджмента качества (СМК) в соответствии с международными стандартами;

расчет экономического, социального и экологического эффектов от создания и функционирования СМК на предприятиях лесопромышленного комплекса России;

разработка методического подхода к учету затрат на качество продукции как важнейшего элемента совершенствования систем менеджмента качества;

разработка практических рекомендаций по обеспечению эффективного функционирования и мониторинга систем менеджмента качества на лесопромышленных предприятиях;

Объектом исследования являются лесопромышленные предприятия России.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения инноваций в системе менеджмента качества предприятий ПК.

Методологической основой диссертационного исследования послужило системное использование многоаспектных знаний по изучаемым вопросам, базирующихся на теории экономического и логического анализа, на теории системного подхода, методах экономико-статистического моделирования и экспертных оценок.

Статистическую и информационную базу диссертации составили законы, постановления Правительства и нормативные акты Российской Федерации; нормативно-техническая документация, регламентирующая работу в области организационно-экономического обеспечения качества продукции; справочные и статистические материалы по исследуемым вопросам.

Научная новизна основных результатов, полученных автором в процессе диссертационного исследования, состоит в следующем:

определены основные проблемы и направления инновационного развития ПК РФ в современных условиях;

разработаны методические основы оценки эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества (СМК) для предприятий ПК;

рассчитан и предложен в качестве показателя эффективности деятельности СМК индекс качества продукции;

разработана методика определения, учета и анализа затрат на качество продукции для предприятий ПК России;

установлены основные направления и пути совершенствования системы менеджмента качества, включающие организационную структуру, информационную технологию для расчета социального и экологического эффектов от инновационной деятельности, организацию эффективного мониторинга деятельности СМК.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что предложенные автором методические рекомендации и разработки: позволяют повысить действенность систем менеджмента качества на предприятиях ПК, провести анализ эффективности функционирования СМК, классифицировать, определять и анализировать затраты на качество продукции, разрабатывать учебные программы и методические материалы по дисциплинам Управление качеством и Управление затратами. Реализация полученных результатов

Результаты диссертационных исследований были использованы отделом менеджмента качества ОАО Архангельский ЦБК при оценке эффективности и результативности системы менеджмента качества, а также для улучшения деятельности предприятия в области управления качеством продукции. На защиту выносятся:

методика определения, учета и анализа затрат на качество продукции предприятий ПК России;

методика оценки эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества (СМК) для предприятий ПК.

Вклад автора в проведенное исследование. Диссертация является завершенным научным исследованием актуальной проблемы. Методические положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора Личный вклад в получение научных результатов заключается:

в определении стратегии инновационного развития предприятий ПК; в выборе основных показателей и критериев эффективности функционирования системы менеджмента качества (СМК);

в оценке эффективности создания и функционирования СМК на предприятиях ПК;

в определении экономического, социального и экологического эффектов от создания и функционирования СМК;

в разработке и экспериментальном внедрении методики определения, учета и анализа затрат на качество продукции;

в разработке агоритма и программы Эффективность затрат на качество продукции, позволяющих оперативно проводить учет и анализ затрат на качество продукции, определять экономический, социальный и экологический эффекты от создания и функционирования системы менеджмента качества.

Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались и получили одобрение на научно-практических и международных конференциях, теоретических семинарах. По теме диссертации опубликовано 6 работ.

Цели и задачи диссертационной работы предопределили ее структуру. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Первая глава Проблемы инновационной деятельности предприятий лесопромышленного комплекса России посвящена анализу развития лесопромышленного комплекса, определению стратегии и основных направлений развития ПК, проблемам инновационной деятельности в Российской Федерации.

Во второй главе Методические основы оценки инновационной деятельности предприятий ПК при создании и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами разработаны методические основы оценки инновационной деятельности предприятий ПК, включающие основные показатели и критерии оценки инновационной деятельности, методику расчета показателей и модель оценки инновационной деятельности предприятия.

Третья глава Эффективность реализации инновационной деятельности предприятий ПК России рассматривает учет рисков при оценке инновационной деятельности в области создания и сертификации системы менеджмента качества по международным стандартам; совершенствование организации мониторинга инновационной деятельности; результаты экспериментального внедрения системы учета и анализа затрат на качество; расчет экономической эффективности внедрения СМК на лесопромышленных предприятиях; определение социального и экологического эффектов от инновационной деятельности с использованием современных информационных технологий (программного обеспечения).

В заключении представлены основные научные результаты исследования. Показано, что обеспечение конкурентоспособности отечественных предприятий лесной промышленности на внешних рынках сбыта невозможно без внедрения систем менеджмента качества, отвечающих международным стандартам.

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Важное место в экономике России принадлежит лесопромышленному комплексу, включающему лесозаготовительные предприятия, а также компании деревообрабатывающей и целюлозно-бумажной промышленности. В настоящее время по ряду причин ПК не относится к числу ведущих отраслей российской индустрии. Вместе с тем, численность занятых в отрасли составила в 2002 году по данным Госкомстата 1 мн. 100 тысяч человек. Это обстоятельство придает отрасли высокий уровень социальной значимости.

Проведенные нами исследования показали, что лесопромышленный комплекс более остро, чем другие отрасли промышленности, ощутил влияние экономического кризиса 90-х годов. Спад производства в отрасли, начиная с 1993 г., существенно опережал общероссийские темпы сокращения выпуска продукции, причем с течением времени разрыв увеличивася. Дальнейшее улучшение общеэкономической конъюнктуры позитивно отразилось на лесной промышленности (рис. 1).

Рис. 1. Динамика объемов производства в лесной промышленности в 1991-2003 гг., в % к уровню 1990 г.

Уже в 1999 г. рост производства в отрасли составил 118% к уровню предыдущего года. Однако затем темпы развития замедлились. В 2002 -2003 годах наблюдася стабильный рост объемов производства, как в лесном комплексе, так и в промышленном производстве в целом. Основной прирост продукции ПК в эти годы обеспечила целюлозно-бумажная промышленность. Темпы роста производства клееной фанеры и всех видов плит были также значительными.

Особое положение в лесопромышленном комплексе России занимает Северо-Западный Федеральный округ (СЗФО). На территории округа производится около 2/3 общероссийского объема целюлозы по варке, около половины товарной целюлозы, 60% бумаги, свыше 50% картона. Удельный вес лесопромышленного сектора в общем объеме промышленного производства Северо-Запада составляет около 20%. В некоторых субъектах СЗФО этот показатель значительно выше: в Республике Карелия Ч 55,7%, в Архангельской области Ч 50,88%.

Лесопромышленный комплекс Северо-Запада является сегодня самым мощным и самым экспортно-ориентированным в России. Сравнительно благополучное положение ПК СЗФО определяется рядом факторов, важную роль среди которых играет реализация инвестиционных и инновационных программ, в том числе и развитие процессов в области внедрения систем управления качеством и систем управления окружающей средой в соответствии с международными стандартами.

Стратегическую направленность развития ПК России определяют две основные концепции государственной политики развития лесопромышленного комплекса: Основные направления развития лесной промышленности Министерства промышленности, науки и технологий и Концепция развития лесного хозяйства Российской Федерации до 2010 года Министерства природных ресурсов.

По прогнозу Министерства промышленности, науки и технологий, в результате реализации основных направлений развития лесной промышленности производство лесобумажной продукции увеличится в 2005 году в 1,6 раза по сравнению с 2000 годом, в 2010 году Ч в 2,7 раза и в 2015 годуЧв 4 раза за счет ввода новых мощностей и увеличения выпуска высококачественной конкурентоспособной продукции.

Основным направлением инновационной деятельности предприятий лесопромышленного комплекса по данным Госкомстата РФ является расширение производственных мощностей за счет внедрения инновационного оборудования. Затраты на приобретение новых машин и оборудования составляют более 50% от всех затрат на инновации в ПК, тогда как по промышленности в целом аналогичные затраты составили за последние три года от 16,3 % до 30,3%.

В результате проведенных нами исследований инновационного развития Архангельской области было выявлено, что инновационная активность предприятий ПК в 2003 году увеличилась по сравнению с 2001 годом более чем в два раза. Это было вызвано, как увеличением численности предприятий, занимающихся инновационной деятельностью, так и ростом финансовых средств, затрачиваемых на инновации, а также увеличением

доли продукции, полученной с применением инноваций, в объеме отгруженной — на 24,2 % в 2002 году и на 12,2 % в 2003 году по сравнению с 2001 годом (табл.1).

Инновационная деятельность предприятий Архангельской области

Число предприятий, занимавшихся инновационной деятельностью Затраты на технологические инновации Объем инновационной продукции

единиц В%к общему числу предприятий Мн руб Мн руб В%к объему отгруженной продукции

2001 2002 2003 2001 2002 2003 2001 2002 2003 2001 2002 2003 2001 2002 2003

Промышленность, в том числе 14 16 17 55 60 7,0 912 3 1508,2 2376,0 828 0 4987 6 3920,7 109 32 0 21

Машиностроение и металообработка 5 3 4 147 80 15 35 116 104,5 26 4 24 7 33,5 68 20 3

Лесная, деревообрабатывающая и целюлозно-бумажная 3 5 7 28 50 7 750 9 1487 3 2263,5 578 0 4946 4 3850,6 108 35 0 23

Пищевая 2 2 I 67 30 4 143 3 45 61 222 1 45 125 20

Полиграфическая 4 4 2 20 0 180 9 143 48 08 15 120 23 170

Другие отрасли промышленности 3 8 1,1 36 6 51

Исследования, проведенные нами показали, что финансирование инновационной деятельности в течение последних трех лет осуществлялось предприятиями ПК в основном за счет собственных средств Финансирование за счет государственного бюджета было незначительным. Например, для Архангельской области доля средств из Федерального бюджета в общем объеме затрат на инновации составила в 2003 году 0,7%.

В результате исследования определены группы факторов, влияющих на инновационную активность предприятий ПК.

К первой группе факторов (основные или решающие), препятствующих инновациям относятся: недостаток собственных средств и высокая стоимость нововведений.

Во вторую группу факторов (значительные) входят: недостаток финансовой поддержки государства, длительные сроки окупаемости нововведений и низкий инновационный потенциал предприятия.

К третьей группе факторов (незначительные или малосущественные) были отнесены: недостаток квалифицированного персонала, недостаток информации о новых технологиях, недостаток информации о рынках сбыта, невосприимчивость предприятия к нововведениям, неопределенность сроков инновационного процесса, высокий экономический риск и т.д.

Лесопромышленный комплекс РФ является экспортно-

ориентированным, так как более 50 % продукции поставляется на внешний рынок. Многие выгодные внешние рынки сбыта являются экологически чувствительными и диктуют свои требования к качеству. Поэтому сегодня российским лесопромышленникам и лесоэкспортерам важно обеспечить конкурентоспособность своей продукции на наиболее перспективных рынках сбыта. Исследования показали, что данной цели можно добиться путем создания и сертификации систем управления качеством по международным стандартам, а именно по стандартам ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000.

Создание и сертификация систем управления качеством в соответствии с международными стандартами является инновационным процессом для всех предприятий России. Вступая на путь модернизации систем управления в соответствии с современными тенденциями, российское предприятие обеспечивает себе:

1. удержание и укрепление позиций на заинтересованных в стабильном качестве рынках Западной Европы;

2. развитие стабильных и догосрочных контрактов с потребителями;

3. создание собственного ноу-хау по разработке системы управления качеством;

4. поддержание положительного имиджа, как отечественного лидера в вопросах качества продукции и надежного партнера для западных компаний.

В настоящее время разработано много методических указаний и рекомендаций в области экономического обоснования инвестиций в инновационные проекты.

Проведенные нами исследования показали, что каждому предприятию необходимо допонительно разрабатывать и определять собственные критерии оценки эффективности инновационных процессов в зависимости от специфики деятельности.

Эффективная система качества может оказывать чрезвычайно важное влияние на рентабельность организации за счет совершенствования хозяйственной деятельности и более поного удовлетворения требований потребителей. В результате теоретических исследований автор диссертации допонил систему показателей оценки эффективности инновационных процессов в области внедрения системы менеджмента качества на предприятиях ПК критерием конкурентоспособности продукции.

Одним из критериев конкурентоспособности является качество продукции. Для его оценки автором предложен расчет индекса качества продукции (И.к.п.).

Стоимость продукции всех сортов

продукции Возможная стоимость продукции по цене 1 сорта

Стоимость продукции всех сортов (А) рассчитывается как сумма произведений товарного выпуска (ТВ) продукции каждого сорта на цену (Ц) этого сорта:

Возможная стоимость продукции по цене первого сорта (В) рассчитывается как сумма произведений товарного выпуска продукции каждого сорта на цену первого сорта (Ц 1с1):

В интересах производителя продукции лучшим будет вариант, когда данный коэффициент будет стремиться к единице. Это означает, что фактический уровень выпускаемой предприятием продукции в большей степени соответствует уровню продукции улучшенного ассортимента.

Предлагаемая автором система оценки нацелена на то, чтобы обеспечить подход к определению стратегических целей улучшения качества, где особое внимание уделяется потерям предприятия вследствие производства продукции низкого качества.

Индекс качества рассчитан на примере ОАО Архангельский ЦБК для трех основных производств: целюлозы, картона и древесноволокнистых плит. Основным результатом проведенного анализа индекса качества продукции данного предприятия является обоснованное расчетами заключение о целесообразности его использования в качестве одного из показателей уровня качества производства продукции и конкурентоспособности предприятия.

Для выявления взаимосвязи и взаимозависимости основных процессов, протекающих в системе менеджмента качества, а также для оценки эффективности инновационных проектов в СМК в диссертации разработаны две модели.

В основу первой модели заложен процессный подход, позволяющий выпонить анализ структуры процессов и рассмотреть их взаимосвязи, и подход с позиции функционально-стоимостного анализа. Последний, в свою очередь, позволяет оценить различные факторы, влияющие на общую экономичность проекта (рис.2).

В основе второй модели лежит определение экономического, социального и экологического эффектов от внедрения и функционирования СМК, отвечающей международным стандартам (рис.3).

При оценке эффективности инновационных проектов необходимо учитывать влияние инфляции, риска и неопределенности. Оценка риска инвестиционного и инновационного проекта предполагает проведение как качественного, так и количественного его анализа. Как показали наши исследования, основными мероприятиями, направленными на снижение рисков являются: распределение их между участниками проекта, резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов, снижение рисков финансирования, страхование предпринимательских рисков.

Для информационного обеспечения системы качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000 и организации эффективного мониторинга интегрированные информационные системы дожны выпонять функции: проектирования и управления предприятием; моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов; документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов.

Программный продукт SAP R/3, рекомендуемый нами для предприятий ПК России, Ч это эффективный инструмент для менеджмента и мониторинга, основой которого является ориентация на потребность в стратегической информации о производственной эффективности выпускаемой продукции в условиях быстрой изменчивости потребительского спроса. Эта система состоит из набора прикладных модулей, которые

Рис. 2. Модель инновационной деятельности предприятия в системе менеджмента качества (на примере ОАО Архангельский ЦБК)

Прибыль организации от инновационной деятельности в системе менеджмента качества, соответствующей международным стандартам

Экономическая эффективность осуществления инновационной деятельности в организации. ДЭ (экономия) > ДЗ(затраты)

Экономический эффект Социальный эффект Экологический эффект

Прибыль от увеличения выпуска продукции высокого качества (первого сорта) за счет стабилизации производственных процессов и снижения уровня несоответствий (брака) Прирост дохода работников организации, повышение степени удовлетворения физиологических потребностей. Снижение выбросов в атмосферу, почву, воду вредных компонентов.

Сохранение своих позиций на выгодных рынках сбыта Европы. Повышение образовательного уровня работников, их квалификации. Уменьшение штрафов за нарушение экологического законодательства и других нормативных документов.

Прирост объема продаж. Улучшение условий труда и техники безопасности. Улучшение экологичности выпускаемых товаров.

Рост производительности труда Обеспечение отдыха работникам и членам их семей, в том числе повышение степени удовлетворения духовных и социальных потребностей

Улучшение финансирования социальной программы на предприятии. Снижение отходов производства

Рис. 3. Модель оценки экономической эффективности инновационной деятельности предприятия

поддерживают различные бизнес-процессы компании и интегрированы между собой в масштабе реального времени.

Максимальную пользу может принести только совместное применение модулей, обеспечивающих прямой обмен данными между всеми сферами и участками предприятия, так как любая хозяйственная транзакция (совокупность логически связанных операций) в системе не ограничивается одной бизнес-функцией, и изменение информации в какой-либо одной структурной единице вызывает соответствующие трансформации в остальных.

Проведенные нами исследования показали, что на данном этапе для предприятий, имеющих международный сертификат ISO 9001 версии 2000 года, реальной возможностью для улучшения функционирования СМК является внедрение учета и анализа затрат на качество, рекомендованных к использованию в стандарте ISO 9004:2000 Рекомендации по улучшению деятельности.

В диссертации экспериментально исследованы возможности внедрения системы учета и анализа затрат на качество на заводе древесноволокнистых плит ОАО Архангельский ЦБК. В процессе этой работы были решены следующие задачи:

1) Разработана методика определения и учета затрат на качество.

2) Предложена система кодирования затрат на качество.

3) Выявлены и рассчитаны затраты на качество производства древесноволокнистых плит (ДВП) в стоимостном выражении.

4) Проведено анкетирование работников завода ДВП с целью:

получения необходимой информации для произведения расчетов

отдельных категорий затрат на качество;

выявления понимания работниками своей роли в системе менеджмента качества.

5) Разработана матрица ответственности при запонении первичной документации системы учета затрат на качество продукции.

6) Определена система показателей для анализа затрат на качество продукции.

7) Выработаны предложения и рекомендации по внедрению системы учета и анализа затрат на качество продукции.

Проведенный эксперимент показал, что внедрение системы учета и анализа затрат на качество продукции представляет собой эффективное средство выявления нерезультативных действий в организации, является основой для разработки финансовых подходов к инновациям, способствует развитию эффективного экологического менеджмента.

Проверка эффективности внедрения и функционирования системы менеджмента качества с расчетом экономического, социального и экологического эффектов проведена автором на одном из самых крупных в Европе предприятий ПК — ОАО Архангельский ЦБК.

В диссертации разработана методика оценки эффективности и результативности СМК, содержащая два подхода:

1. Подход с позиции приобретения — основан на расчете (с применением метода экспертных оценок) вклада СМК в полученную предприятием допонительную прибыль от увеличения выпуска продукции I сорта с обязательным определением социального и экологического эффектов.

2. Подход с позиции потерь — заключается в определении возможных убытков в денежном выражении вследствие передислокации на выгодных внешних рынках сбыта (либо сбыта продукции по более низким ценам) из-за отсутствия у предприятия системы менеджмента качества, сертифицированной по международным стандартам.

Экспертная оценка экономического эффекта от функционирования СМК показала, что допонительная прибыль от увеличения выпуска продукции первого сорта составляет 5%.

Проведенные расчеты подтвердили, что срок окупаемости затрат на внедрение и сертификацию СМК по международным стандартам составляет 2,5 года.

Расчет экономического эффекта от внедрения и функционирования системы менеджмента качества с позиции потерь показал, что при передислокации рынков сбыта из-за отсутствия международного сертификата убытки предприятия составили бы по разным вариантам от 1,3 до 4 мн. дол. США (табл.2).

Таким образом, затраты на создание и сертификацию системы менеджмента качества, соответствующей международным стандартам, абсолютно несопоставимы с возможными потерями вследствие передислокации рынков сбыта.

В диссертации доказано, что создание и сертификация систем качества на соответствие международным стандартам является реактивной инновацией или необходимостью выживания в современных условиях.

Расчет экономической эффективности от внедрения и функционирования системы менеджмента качества выпонен на ПЭВМ с помощью разработанной автором программы Эффективность затрат на качество продукции.

Расчет возможных потерь ОАО Архангельский ЦБК за 2003 год при передислокации рынка вследствие отсутствия международного сертификата

Вид товара Страна Объем Оптимистический Пессимистический

назначения поставок, вариант потерь, вариант потерь,

тонн -10 дол США за тонну -30дол США за тонну

Англия 15 474 -154 742 -464 227

Картон Германия 27 389 -273 836 -821 658

Греция 2 827 -28 268 -84 804

Испания 11501 -115012 -345 036

Италия 10 667 -106 669 -320 007

Франция 2 074 -20 741 -62 224

Итого по картону 69 932 -699 319 -2 097 956

Англия 17814 -178 139 -534 417

Целюлоза Бельгия 11 107 -111 071 -333 214

Германия 11332 -113 323 -339 968

Голандия 10 519 -105 192 -315 576

Польша 5 866 -58 663 -175 990

Франция 5 258 -52 582 -157 745

Итого по целюлозе 61897 -618 970 -1 856 910

Всего: -1 318 289 -3 954 866

Выпоненное исследование позволило получить следующие научные результаты:

1. На основе анализа современного состояния проблемы повышения эффективности инноваций в системе менеджмента качества на предприятиях лесопромышленного комплекса (ПК) России сформулированы основные направления и методы ее решения.

2. Установлено, что основным направлением инновационной деятельности предприятий ПК является расширение производственных мощностей за счет внедрения инновационного оборудования. Повышение инвестиционной и инновационной активности позволит усовершенствовать структуру производства и экспорта продукции лесопромышленного комплекса России.

3. Установлено, что создание и сертификация систем управления качеством продукции в соответствии с международными стандартами, являясь инновационным процессом для предприятий ПК России, позволит:

удерживать и укреплять позиции на заинтересованных в стабильном качестве рынках Западной Европы; развивать стабильные и догосрочные контакты с потребителями; поддерживать имидж надежного партнера для западных компаний.

4. Выявлены основные факторы и параметры, влияющие на инновационную активность предприятий лесопромышленного комплекса.

5. Предложена система критериев и основных показателей оценки эффективности инновационных процессов. Автором разработан показатель конкурентоспособности продукции предприятий ПК — индекс качества продукции. Предложена методика расчета этого показателя. На основе эксперимента сделан вывод о целесообразности использования предложенного показателя в качестве одного из основных при оценке уровня качества выпускаемой продукции и конкурентоспособности предприятия.

6. Разработаны структура и состав модели инновационной деятельности предприятий ПК. Ее применение позволяет выпонить анализ структуры взаимосвязанных процессов оценки качества продукции и оценить факторы, влияющие на эффективность инновационного проекта.

7. Обосновано, что выбор оптимальных (рациональных) инновационных проектов с использованием этой модели невозможен без учета влияния рисков. Предложены подходы к их учету и оценке. Определены основные мероприятия, направленные на их снижение: распределение рисков между участниками проекта; резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов; снижение рисков финансирования; страхование предпринимательских рисков.

8. Разработана система учета и анализа затрат на качество продукции предприятий ПК, включающая методику их определения, систему кодирования, матрицу ответственности при запонении первичных документов учета, систему показателей для анализа затрат на качество, предложения и рекомендации при внедрении системы в производство.

9. Выявлено, что система менеджмента качества, как часть системы управления предприятием, сможет эффективно функционировать и приносить максимальную прибыль лишь в том случае, когда ее будут поддерживать современные информационные системы принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровнем развития. В результате исследования выбрана программная система SAP R/3, состоящая из набора прикладных модулей. Последние информационно поддерживают

бизнес-процессы предприятия и интегрированы между собой в реальном масштабе времени.

10. Впервые разработана методика оценки эффективности внедрения инновационных проектов в системе менеджмента качества предприятий ПК. Выпонен расчет экономического, социального и экологического эффектов от внедрения предлагаемых инноваций. Расчет выпонен на ПЭВМ с помощью разработанной автором программы Эффективность затрат на качество продукции.

11. Проведена экспериментальная проверка работоспособности и полезности (эффективности) предлагаемой методики. Рекомендации прошли экспериментальную проверку в одном из крупнейших предприятий лесопромышленного комплекса Европы — Архангельском целюлозно-бумажном комбинате. Выявлена экономическая эффективность внедрения -по разным вариантам от 1,3 до 4 милионов доларов США. Доказано, что затраты на создание и сертификацию системы менеджмента качества, соответствующей международным стандартам, значительно меньше по сравнению с возможными потерями вследствие передислокации рынков сбыта.

12. Направлением дальнейших исследований является разработка методологии управления эффективностью инноваций в системе менеджмента качества предприятий лесопромышленного комплекса России, детальная разработка программного обеспечения по предложенным моделям.

Результаты исследования отражены в 6 публикациях автора:

1. Чижова Л.А. Сертификация по международным стандартам — путь к повышению конкурентоспособности российской лесопродукции / Тезисы докладов международной научно-практической конференции Экономика, культура, образование в XXI веке. Перспективы развития, 31 мая 2002г./ Институт управления и экономики, Санкт-Петербург 2002 г. -С. 132-136.

2. Горбунов А.А., Чижова Л.А. Развитие устойчивого управления лесами в Архангельской области // Регион: Политика. Экономика. Социология.- № 1-2.- 2002.-С. 46-49.

3. Горбунов А.А., Чижова Л.А. Особенности создания и сертификации систем управления качеством по международным стандартам как инновационного процесса // Регион: Политика. Экономика. Социология. — № 4.- 2003.- С. 110-113.

4. Медведкина Л.А., Корнеичев О.Н. Исследование возможности учета затрат в системе менеджмента качества и экологического

менеджмента на примере ОАО "Архангельский ЦБК" / Сборник научных трудов АГТУ Экологические проблемы Севера. -Архангельск.- 2004.- С. 188-194.

5. Горбунов А.А., Медведкина Л.А. Особенности оценки инновационных и инвестиционных процессов в области систем качества и экологии / Сборник научных материалов годичного 42-го собрания Санкт-Петербургских научных советов по экономическим проблемам Проблемы регионального воспроизводства.- СПб. -2004.-С. 251-257.

6. Медведкина Л.А. Состояние инновационной деятельности предприятий Архангельской области / Сборник тезисов и докладов по материалам международной научно-практической конференции Инновационные технологии в современном обществе.- СПб. -2004.- С.87-94.

Отпечатано с готового оригинал-макета в НПФ АСТЕРИОН Заказ № 227. 1,5 печ л Формат 60×84 '/16 Бумага офсетная Тираж 100 экз Подписано в печать 20 10 2004 г. Санкт-Петербург, 193144, а/я 299, тел /факс (812) 275-73-00, (812) 970-35-70

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Медведкина, Людмила Александровна

Глава 1. Проблемы инновационной деятельности предприятий лесопромышленного комплекса (ПК) Росси

1.1. Анализ развития ПК России на современном этапе.

1.2. Стратегия развития ПК России.

1.3. Проблемы развития инновационной деятельности в ПК.

Глава 2. Методические основы оценки инновационной деятельности предприятий ПК при создании и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами

2.1. Основные показатели и критерии оценки инновационной деятельности.

2.2. Методика расчета показателей оценки инновационной деятельности.

2.3. Модель оценки инновационной деятельности предприятия.

Глава 3. Эффективность совершенствования инновационной деятельности предприятий ПК

3.1. Учет рисков при оценке инновационной деятельности предприятия.

3.2. Совершенствование мониторинга инновационной деятельности.

3.3. Результаты экспериментального внедрения системы учета и анализа затрат на качество.

3.4. Эффективность внедрения системы менеджмента качества на предприятиях ПК.

Диссертация: введение по экономике, на тему «Инновации в системе менеджмента качества»

Актуальность исследования. Обеспечение качества и конкурентоспособности продукции является одной из основных задач развития с устойчивыми темпами роста современной российской экономики.

В условиях глобализации экономики конкурентоспособными на мировом рынке становятся лишь те хозяйствующие субъекты, которые ведут интенсивную инвестиционную и инновационную деятельность, систематически осваивают последние научно-технические достижения, управленческие и организационные разработки, позволяющие снижать издержки производства, повышать производительность труда, увеличивать выпуск продукции высокого качества.

Проблема повышения качества и конкурентоспособности требует решения ряда научно-технических, производственных, экономических, социальных и экологических задач.

Известно, что конкурентоспособность предприятия определяется несколькими факторами, наиболее значимым из которых сегодня является наличие у предприятия эффективно функционирующей системы управления качеством выпускаемой продукции. Таким образом, то предприятие, где наиболее эффективно действует система менеджмента качества, получает преимущество перед конкурентами.

Системы управления качеством, существовавшие на советских предприятиях и действующие на многих российских предприятиях по настоящее время, не отвечают международным стандартам и требованиям времени.

Производство многих видов продукции в России, в частности продукции лесопромышленного комплекса (ПК), традиционно ориентированно на экспорт. Именно поэтому проблема развития инновационных процессов в области повышения качества продукции и соответствия систем менеджмента качества российских предприятий международным стандартам заслуживает особого внимания.

Лесопромышленный комплекс России занимает важное место в национальной промышленности и включает в себя лесную (лесозаготовительную), деревообрабатывающую и целюлозно-бумажную промышленность. В ПК занято около 8% от численности работающих в промышленности (свыше 1 мн. человек), его доля в объеме промышленного производства — 4,5%, в экспорте — 4,0%. Для Северо-Западного Федерального округа лесопромышленный сектор может быть по праву отнесен к регионообразующим секторам экономики. Его удельный вес в общем объеме промышленного производства Северо-Запада составляет почти 17%., в Архангельской области Ч 50,88%. Таким образом, в этом регионе ПК составляет основу всей промышленности. Необходимо отметить, что современное состояние отрасли оставляет желать лучшего.

Известно, что в СССР в расчете на одного человека в год производилось 36 кг бумаги и страна занимала сороковое место в мире. Передовые зарубежные страны выпускают 285 — 385 кг бумаги на человека в год. В настоящее время в России производится 14 кг на душу населения, и она занимает 105 место в мире, обладая самыми большими запасами древесины. [110]. Данный факт объясняется недостаточными инвестициями, высоким износом оборудования, неэффективной структурой экспорта, низкой инновационной активностью.

По данным Госкомстата более 50 % продукции ПК РФ поставляется на внешний рынок. В основном потребителями российской лесопродукции являются такие страны как Великобритания, Германия, Голандия, Франция. Известно, что рынки сбыта этих стран являются экологически чувствительными и диктуют свои требования к качеству. Поэтому сегодня российским лесопромышленникам и лесоэкспортерам важно обеспечить конкурентоспособность своей продукции на наиболее перспективных рынках сбыта. Данной цели можно добиться путем создания и сертификации систем управления качеством по международным стандартам, а именно по ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000.

Важность и актуальность развития работ по созданию и сертификации систем качества на основе современных требований (прежде всего на базе MC ИСО серии 9000 и 14000) подтверждается опытом зарубежных стран. Известен факт, что именно применение правильно организованного менеджмента качества, разработанного Демингом для японских корпораций, явилось причиной ляпонского экономического чуда. В последствии этот подход с теми или иными изменениями был перенесен на американские и европейские предприятия.

Проблемы, связанные с управлением качеством и сертификацией, нашли свое отражение в трудах отечественных ученых Адлера Ю.П., Минина Б.А., Сергеева А.Г., Латышева М.В., Свиткина М.З., Мацута В.Д., Рахлина K.M., Дымкиной О.Д., Окрепилова В.В., М.Г. Круглова, С.К. Сергеева, В.А. Такташова, Буторина В.Ф., Рай Е.А., Скрипко JI.E., Ю.А. Куликова Ю.А., Хачатурова А.Е., Новицкого Н.И., Олексюк В.Н., Конаревой J1.A., Версана В.Г. и других. Среди зарубежных ученых этому вопросу посвящены работы Деминга Э., Джурана Дж., Крайера Э., Исикавы К., Тагути Г., Фейгенбаума А., Шухарта У. и других.

Инновационному развитию посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых и специалистов: Кондратьева Н.Д., Глазьева С.Ю., Завлина П.Н., Зинченко В.И., Монастырного Е.А., Индрисова А.Б., Ипатова A.A., Кулагина A.C., Гневко В.А., Санто Б., Шумпетера Й. и других.

Однако ряд важных аспектов проблемы развития инноваций в области создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами применительно к новым условиям хозяйствования российских предприятий разработан недостаточно.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методических основ развития инновационных процессов в системе управления качеством на предприятиях лесопромышленного комплекса России.

В соответствии с поставленной целью в диссертационном исследовании решены следующие задачи: исследование современных тенденций инновационного развития лесопромышленного комплекса России; определение стратегии инновационного развития предприятий ПК РФ; оценка эффективности инновационной деятельности при создании и сертификации систем менеджмента качества (СМК) в соответствии с международными стандартами; расчет экономического, социального и экологического эффектов от создания и функционирования СМК на предприятиях лесопромышленного комплекса России; разработка методического подхода к учету затрат на качество продукции как важнейшего элемента совершенствования систем менеджмента качества; разработка практических рекомендаций по обеспечению эффективного функционирования и мониторинга систем менеджмента качества на лесопромышленных предприятиях;

Объектом исследования являются лесопромышленные предприятия России.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения инноваций в системе менеджмента качества предприятий ПК.

Методологической основой диссертационного исследования послужило системное использование многоаспектных знаний по изучаемым вопросам, базирующихся на теории экономического и логического анализа, на теории системного подхода, методах экономико-статистического моделирования и экспертных оценок.

Статистическую и информационную базу диссертации составили законы, постановления Правительства и нормативные акты Российской Федерации; нормативно-техническая документация, регламентирующая работу в области организационно-экономического обеспечения качества продукции; справочные и статистические материалы по исследуемым вопросам.

Научная новизна основных результатов, полученных автором в процессе диссертационного исследования, состоит в следующем: определены основные проблемы и направления инновационного развития ПК РФ в современных условиях; разработаны методические основы оценки эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества (СМК) для предприятий ПК; рассчитан и предложен в качестве показателя эффективности деятельности СМК индекс качества продукции; разработана методика определения, учета и анализа затрат на качество продукции для предприятий ПК России; установлены основные направления и пути совершенствования системы менеджмента качества, включающие организационную структуру, информационную технологию для расчета социального и экологического эффектов от инновационной деятельности, организацию эффективного мониторинга деятельности СМК.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что предложенные автором методические рекомендации и разработки: позволяют повысить действенность систем менеджмента качества на предприятиях ПК, провести анализ эффективности функционирования СМК, классифицировать, определять и анализировать затраты на качество продукции, разрабатывать учебные программы и методические материалы по дисциплинам Управление качеством и Управление затратами. Реализация полученных результатов

Результаты диссертационных исследований были использованы отделом менеджмента качества ОАО Архангельский ЦБК при оценке эффективности и результативности системы менеджмента качества, а также для улучшения деятельности предприятия в области управления качеством продукции.

На защиту выносятся: методика определения, учета и анализа затрат на качество продукции предприятий ПК России; методика оценки эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества (СМК) для предприятий ПК.

Вклад автора в проведенное исследование. Диссертация является завершенным научным исследованием актуальной проблемы. Методические положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора. Личный вклад в получение научных результатов заключается: в определении стратегии инновационного развития предприятий ПК; в выборе основных показателей и критериев эффективности функционирования системы менеджмента качества (СМК); в оценке эффективности создания и функционирования СМК на предприятиях ПК; в определении экономического, социального и экологического эффектов от создания и функционирования СМК; в разработке и экспериментальном внедрении методики определения, учета и анализа затрат на качество продукции; в разработке агоритма и программы Эффективность затрат на качество продукции, позволяющих оперативно проводить учет и анализ затрат на качество продукции, определять экономический, социальный и экологический эффекты от создания и функционирования системы менеджмента качества.

Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались и получили одобрение на научно-практических и международных конференциях, теоретических семинарах.

Результаты исследования отражены в 6 публикациях:

1. Чижова Jl.А. Сертификация по международным стандартам — путь к повышению конкурентоспособности российской лесопродукции / Тезисы докладов международной научно-практической конференции Экономика, культура, образование в XXI веке. Перспективы развития, 31 мая 2002г./ Институт управления и экономики.- СПб. -2002. — С.132-136.

2. Горбунов A.A., Чижова JT.A. Развитие устойчивого управления лесами в Архангельской области // Регион: Политика. Экономика. Социология. — № 1-2.- СПб.- 2002. — С. 46-49.

3. Горбунов A.A., Чижова JI.A. Особенности создания и сертификации систем управления качеством по международным стандартам как инновационного процесса // Регион: Политика. Экономика. Социология. — № 4. — СПб.- 2003.- С. 110-113.

4. Медведкина Л.А., Корнеичев О.Н. Исследование возможности учета затрат в системе менеджмента качества и экологического менеджмента на примере ОАО "Архангельский ЦБК" / Сборник научных трудов АГТУ Экологические проблемы Севера, Архангельск.- 2004. — С. 3444.

5. Горбунов A.A., Медведкина Л.А. Особенности оценки инновационных и инвестиционных процессов в области систем качества и экологии / Сборник научных материалов годичного 42-го собрания Санкт-Петербургских научных советов по экономическим проблемам Проблемы регионального воспроизводства, СПб. — 2004. — С. 251257.

6. Медведкина Л.А. Состояние инновационной деятельности предприятий Архангельской области / Сборник тезисов и докладов по материалам международной научно-практической конференции Инновационные технологии в современном обществе, СПб.- 2004.- С. 87-94.

Цели и задачи диссертационной работы предопределили ее структуру.

Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Медведкина, Людмила Александровна

1. При оценке эффективности инновационных проектов необходимо по возможности учитывать влияние инфляции, риска и неопределенности. Любая предпринимательская деятельность, в том числе и в инновационной сфере, невозможна без риска. Поэтому важно уметь объективно произвести оценку риска и выбрать наиболее адекватный метод его снижения.

Оценка риска инвестиционного и инновационного проекта предполагает проведение как качественного, так и количественного его анализа. Проведенные нами исследования показали, что в зарубежной и отечественной практике проектного анализа находят применение следующие подходы к учету и оценке риска: метод анализа уместности затрат, метод аналогий, метод анализа чувствительности, метод Монте-Карло, метод сценариев (метод формализованного описания неопределенности).

Определены основные мероприятия, направленные на снижение рисков: распределение рисков между участниками проекта, резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов, снижение рисков финансирования, страхование предпринимательских рисков.

2. В результате проведенных исследований выявлено, что система качества, как часть системы управления предприятием, сможет эффективно работать и приносить максимальную прибыль лишь в том случае, если ее поддерживают современные информационные системы принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровня развития.

Выбранный в результате исследования программный продукт SAP R/3 Ч это эффективный инструмент для менеджмента и мониторинга для предприятий ПК, основой которого является ориентация на потребность в стратегической информации о производственной эффективности выпускаемой продукции в условиях быстрой изменчивости потребительского спроса. Система R/3 состоит из набора прикладных модулей, которые поддерживают различные бизнес-процессы компании и интегрированы между собой в масштабе реального времени.

Проведенные исследования показали, что максимальную прибыль может принести только применение всех модулей программного обеспечения SAP R/3, обеспечивающих прямой обмен данными между всеми сферами и участками предприятия, так как любая хозяйственная транзакция (совокупность логически связанных операций) в системе не ограничивается одной бизнес-функцией, и изменение информации в какой-либо одной структурной единице вызывает соответствующие трансформации в остальных. Поэтому для организации более эффективного мониторинга инновационной деятельности ОАО АЦБК в области внедрения и сертификации системы качества по международным стандартам ISO серии 9000 необходимым является приобретение и интегрирование модуля программного обеспечения SAP R/3 управление качеством (QM). 3. Выявлено, что для предприятий, имеющих международный сертификат ISO 9001 версии 2000 года, реальной возможностью для улучшения функционирования системы менеджмента качества является внедрение учёта и анализа затрат на качество, рекомендованных к использованию в стандарте ISO 9004:2000 Рекомендации по улучшению деятельности.

В результате исследования определена возможности внедрения системы учета и анализа затрат на качество на заводе ДВП ОАО "Архангельский ЦБК". В процессе исследовательской работы были решены следующие задачи:

1) Разработана методика определения и учета затрат на качество.

2) Применена система кодирования затрат на качество.

3) Выявлены и рассчитаны затраты на качество производства ДВП в стоимостном выражении.

4) Проведено анкетирование работников завода ДВП в целях: получения необходимой информации для произведения расчетов отдельных категорий затрат на качество; выявления понимания работниками сущности и назначения системы менеджмента качества (СМК), своей роли в ее функционировании.

5) Разработана матрица ответственности при запонении документации затрат на качество продукции.

6) Определена система показателей для анализа затрат на качество продукции.

7) Выработаны предложения и рекомендации по внедрению системы учета и анализа затрат на качество продукции.

В результате проведенного исследования автором сделан вывод о том, что внедрение системы учёта и анализа затрат на качество представляет собой эффективное средство выявления нерезультативных действий в организации, является основой для разработки финансовых подходов к инновациям, способствует развитию эффективного экологического менеджмента.

Проведено исследование эффективности внедрения и функционирования системы менеджмента качества с расчетом экономического, социального и экологического эффектов на ОАО Архангельский ЦБК. Расчет эффекта выпонен на ПЭВМ с помощью разработанной автором программы Эффективность затрат на качество продукции. Полученные при расчете результаты подтвердили высокую эффективность предлагаемых автором инноваций.

Выпоненное исследование позволило получить следующие научные результаты:

Выпоненное исследование позволило получить следующие научные результаты:

1. На основе анализа современного состояния проблемы повышения эффективности инноваций в системе менеджмента качества на предприятиях лесопромышленного комплекса (ПК) России сформулированы основные направления и методы ее решения.

2. Установлено, что основным направлением инновационной деятельности предприятий ПК является расширение производственных мощностей за счет внедрения инновационного оборудования. Повышение инвестиционной и инновационной активности позволит усовершенствовать структуру производства и экспорта продукции лесопромышленного комплекса России.

3. Установлено, что создание и сертификация систем управления качеством продукции в соответствии с международными стандартами, являясь инновационным процессом для предприятий ПК России, позволит: удерживать и укреплять позиции на заинтересованных в стабильном качестве рынках Западной Европы; развивать стабильные и догосрочные контакты с потребителями; поддерживать имидж надежного партнера для западных компаний.

4. Выявлены основные факторы и параметры, влияющие на инновационную активность предприятий лесопромышленного комплекса.

5. Предложена система критериев и основных показателей оценки эффективности инновационных процессов. Автором разработан показатель конкурентоспособности продукции предприятий ПК — индекс качества продукции. Предложена методика расчета этого показателя. На основе эксперимента сделан вывод о целесообразности использования предложенного показателя в качестве одного из основных при оценке уровня качества выпускаемой продукции и конкурентоспособности предприятия.

6. Разработаны структура и состав модели инновационной деятельности предприятий ПК. Ее применение позволяет выпонить анализ структуры взаимосвязанных процессов оценки качества продукции и оценить факторы, влияющие на эффективность инновационного проекта.

7. Обосновано, что выбор оптимальных (рациональных) инновационных проектов с использованием этой модели невозможен без учета влияния рисков. Предложены подходы к их учету и оценке. Определены основные мероприятия, направленные на их снижение: распределение рисков между участниками проекта; резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов; снижение рисков финансирования; страхование предпринимательских рисков.

8. Разработана система учета и анализа затрат на качество продукции предприятий ПК, включающая методику их определения, систему кодирования, матрицу ответственности при запонении первичных документов учета, систему показателей для анализа затрат на качество, предложения и рекомендации при внедрении системы в производство.

9. Выявлено, что система менеджмента качества, как часть системы управления предприятием, сможет эффективно функционировать и приносить максимальную прибыль лишь в том случае, когда ее будут поддерживать современные информационные системы принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровнем развития. В результате исследования выбрана программная система SAP R/3, состоящая из набора прикладных модулей. Последние информационно поддерживают бизнес-процессы предприятия и интегрированы между собой в реальном масштабе времени.

10. Впервые разработана методика оценки эффективности внедрения инновационных проектов в системе менеджмента качества предприятий ПК. Выпонен расчет экономического, социального и экологического эффектов от внедрения предлагаемых инноваций. Расчет выпонен на ПЭВМ с помощью разработанной автором программы Эффективность затрат на качество продукции.

11. Проведена экспериментальная проверка работоспособности и полезности (эффективности) предлагаемой методики. Рекомендации прошли экспериментальную проверку в одном из крупнейших предприятий лесопромышленного комплекса Европы — Архангельском целюлозно-бумажном комбинате. Выявлена экономическая эффективность внедрения -по разным вариантам от 1,3 до 4 милионов доларов США. Доказано, что затраты на создание и сертификацию системы менеджмента качества, соответствующей международным стандартам, значительно меньше по сравнению с возможными потерями вследствие передислокации рынков сбыта.

12. Направлением дальнейших исследований является разработка методологии управления эффективностью инноваций в системе менеджмента качества предприятий лесопромышленного комплекса России, детальная разработка программного обеспечения по предложенным моделям.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Медведкина, Людмила Александровна, Санкт-Петербург

1. Агеева Ю.Б., Агеева А.Б. Экономический словарь (для бухгатера, аудитора, директора). М.: Бератор, 2003. — 240с.

2. Адлер Ю.П. и др. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций. // Стандарты и качество. -1999. -№3.-С.52-60.

3. Аистова М.Д. Анализ эффективности, основанный на использовании приведенной стоимости / (Тезисы докладов конференции молодых ученых и специалистов Тверского региона).- Тверь, 1995.

4. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. / Пер. с англ. М.А. Ковальчука под ред. B.C. Магуна М.: Аспект-Пресс, 1999. — 517с.

5. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1996.

6. Баркер Алан. Ахимия инноваций./ пер. с англ. А.Р. Ханукаева М.: ООО Вершина. — 2004. — 224с.

7. Басовский JI.E., Лунева A.M., Басовский A.JI. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности): Учебное пособие / Под ред. Басовского J1.E. М.: ИНФРА-М, 2003. -222с.

8. Бердашкевич А.П. Будущее российских инноваций //ЭКО,- № 2.2000.- С. 57-68.

9. Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация: Учебное пособие под ред. В.М. Попова. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика.- 1997.-418с.

10. Богачев В.Н. О рыночной экономике и эффективности капитала.-М.: Финансы и статистика. 1993.

11. П.Буторин В.Ф., Рай Е.А. Управление качеством: Учебное пособие -Архангельск.- 2003. С. 72

12. Вадайцев C.B. Оценка бизнеса и инноваций.- М.: Филинъ.- 1997.

13. Вегер JI.JI. Экономика научных исследований. М.: Наука.- 1981.

14. Версан В.Г. Условия успеха. // Стандарты и качество. 1999. — №4.-С.33-35.

15. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Орлова Е.П., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Серия Оценочная деятельность Учебно-практическое пособие. М. Дело.- 1998. -248 с.

16. Воков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М.- 2003. 280 с.

17. Всё о качестве. Отечественные разработки. Учёт затрат на качество и экологию. -№ 4 (25).- НТК Трек.- 2003. С. 111

18. Всё о качестве. Зарубежный опыт. О распределении затрат на качество. № 3 (41).- НТК Трек.- 2003.- С. 99

19. Гинзбург А.И. Экономический анализ. СПб.: Питер.- 2003. — 480с.

20. Глазьев С.Ю. Проблемы прогнозирования макроэкономическойдинамики (материалы к лекциям и семинарам) / Российский экономический журнал.- №4 2001.- С. 84-107.

21. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах.- Том 2. М. МНИИПУ.- 1997.- 736с.

22. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 7.- М.: ИНФРА-М.- 1999. 328 с.

23. Гуськов В.В., Жиц Г.И. Стратегия инновационного развития предприятия: рыночный и ресурсный подходы. // Инновации.- № 6. -2003.- С. 46-49.

24. Деминг, Джуран и др./ Серия Все о качестве. Зарубежный опыт-Выпуск 15.- 2000. М.: НТК Трек — 2000. — С. 33.

25. Джозеф Джуран. Наставники по качеству. По материалам издания лThe quolity Gurus, подготовлено Т. Бенделом. /Стандарты и качество. 1999.- №7, С.86-87.

26. Думнов А., Потравный И. Экологические затраты: проблемы сопоставления и анализа. // Вопросы экономики № 6.- 1998. С. 122 -132.

27. Европейский ларшин для Соломбальского ЦБК. // Целюлоза. Бумага. Картон.- № 11-12.- 2003.- С. 32-34.

28. Жигунова Н.М., Андрюха И.Г. Методология измерения экономической эффективности системы экологического менеджмента. / Всё о качестве. Отечественные разработки. Учёт затрат на качество и экологию. -№ 4 (25).- НТК Трек.- 2003 . С. 76-87.

29. Завлин П.Н., Васильев A.B. Оценка эффективности инноваций. СПб.: Изд. дом Бизнес-пресса.- 1998. — 216с.

30. Завлин П.Н. Инновационное предпринимательство // Инновации.- № 9-10.- 2001.- С.18-19.

31. Завлин П.Н., Ипатов A.A., Кулагин A.C. Инновационная деятельность в условиях рынка.- СПб.: Наука.- 1994.

32. Завлин П.Н., Юделевич М.А. Научный труд в условиях НТР: эффективность и качество. -М.: Экономика.- 1985.

33. Затраты на качество или стоимость плохого качества / Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 9.- 2000. М.: НТК Трек.-2000.-С.40.

34. Зинченко В.И., Монастырный Е.А. и др. Концепция и принципы разработки и применения методики комплексной оценки и мониторинга инновационных проектов. // Инновации.- № 6 2003.- С. 57-60.

35. Иванов А.П. К вопросу об управлении рисками на предприятиях ЦБП // Целюлоза. Бумага. Картон.- № 11-12.- 2001.- С. 24-25.

36. Ивлева Е.С. Экологическая специфика экономической теории: Учебное пособие.- 2003. 47с.

37. Игошин Н.В. Инвестиции. Организация управления и финансирование. Учебник для вузов. М. Финансы, ЮНИТИ.- 2000.413с.

38. Ильяшенко С. Маркетинговый аудит факторов инновационного развития предприятия // Маркетинг,- №1 .-2002.- С. 117-122

39. Инновационный менеджмент: Справ, пособие под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. Изд. 2-е переработ, и доп. М., ЦИСН.- 1998.-568с.

40. Инновационный менеджмент: Учебное пособие под ред. JI. Н. Оголевой: М: ИНФРА .-М.- 2003. — 238 с.

41. Инструменты качества: гистограмма, диаграмма Парето. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт.- Выпуск 13.- 2000. М.: НТК Трек.-2000.-С. 25.

42. Инвестиции и инновации / Словарь-справочник от А до Я под ред. Проф. Бора М.З., Денисова А.Ю. М.: Издательство ДИС.- 1998. -208с.

43. Индрисов А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инноваций. -М.: Филинъ.- 1997.

44. Исикава Каору. Японские методы управления качеством. М.: Экономика.- 1988.

45. Карпачевский М. Хозяева российского леса.- М.: Издательство Центра охраны дикой природы.- 2001. 115с.

46. Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента / Учебник для вузов под ред. проф. В.А. Швандара. М.:ЮНИТИ-ДАНА.- 1999. -208с.

47. Кондратьев Н.Д. Проблемы экономической динамики: ред. колегия: Л.Г.Абакин и др.-М.:Экономика.- 1989.

48. Кущ С.П., Ракитин М.А., Афанасьев A.A. Архангельский ЦБК: выбор продуктовой стратегии. // Российский журнал менеджмента. Том 1.-№1.-2003.- С.146-160.

49. Концепция развития лесопромышленного комплекса РФ. М.- 2003.

50. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации.- Модуль 5. М.: ИНФРА-М.- 1999. — 312с.

51. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учебное пособие 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика.- 2003. — С. 104 -108.

52. Комплексная оценка эффективности мероприятий, направленных на ускорение научно-технического прогресса. / Методические рекомендации и комментарии к ним. М.: Информэлектро.- 1989.

53. Котляров С.А. Управление затратами. СПб.: Питер.- 2001. — 160с.

54. Конарева Л.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой. // Методы менеджмента качества.- 2001.- №10.

55. Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества.- № 5. 2001., С.

56. Кузнецова С.А., Маркова В.Д. Инновационные возможности мифы и реальность // ЭКО.- № 11. 2002.- С. 78-84.

57. Крайер. Э.Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке к сертификации: дальнейшие шаги.- М.: ИЗДАТ. 1999. — 547 с.

58. Лесоводственно-экономические вопросы воспроизводства лесных ресурсов Европейского Севера./ Сб. науч. тр. СевНИИХ. -Архангельск.- 2000. 180 с.

59. Маршал Джон Ф., Бансал Випул К. Финансовая инженерия: поное руководство по финансовым нововведениям. Пер. с англ. Ч М.: ИНФРА-М,- 1998. 784с.

60. Маховикова Г.А., Кантор В.Е. Инвестиционный процесс на предприятии. СПб.: Питер, 2001. — 176с.

61. Микков У.Э. Оценка эффективности капитальных вложений (новые подходы).-М.: Наука.- 1991.

62. Менеджмент организации / Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М.- 1995.

63. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. Официальное издание. -М.- 1994.

64. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. 2-е изд. — М.: Дело.-2001.- 800 с.

65. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК Издательство стандартов.-1997.

66. Минин Б.А. Качество. Как его анализировать? М.: Финансы и статистика.- 1989. — 96 с.

67. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. СПб.: Изд. СПб картфабрики ВСЕГЕИ.- 1999. — 403 с.

68. Настольная книга внутреннего аудитора. Свиткин М.З., Рахлин К.Н., Мацута В.Д., Дымкина О.Д. С-Пб: Изд-во картфабрики ВСЕГЕИ ООО Конфлакс.- 2001 . — 99 с.

69. Новицкий Н.И. , Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. Мн.: Новое знание,- 2001. — 238с.

70. Налоговый кодекс РФ. Часть первая.- М. 2002.

71. Налоговый кодекс РФ. Часть вторая. М.- 2002.

72. Обзор по материалам крупнейшей в мире аудиторской и консультационной организации PricewaterhouseCoopers Оживления не ожидается // Целюлоза. Бумага. Картон.- № 9-10.- 2003.- С. 4.

73. Окрепилов В. В. Управление качеством / Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп. М.: ОАО Изд. Экономика. — 1998. — 639 с.

74. Покровский В.А. Ускорение научно-технического прогресса (Организация и методы).- М.: Экономика,- 1983.

75. Примеры внедрения и сертификации систем качества / Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 10.- 2000. М.: НТК Трек.2000.-28 с.

76. Приоритеты развития лесопромышленного комплекса России.-Рейтинговое агенство Эксперт РА www.lesis.ru .- 2002.

77. Постановление Госкомстата Российской Федерации л Об утверждении формы федерального государственного статистического наблюдения за наукой и инновациями на 1999 год М.: Госкомиздат.- 1999.

78. Постановление Правительства Российской Федерации от 24 июня 1998 года № 832 О концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998-2000 годы.

79. Российский статистический ежегодник. 2003г.: статистический сборник. / Госкомстат России. М., 2003. — 705с.

80. Ричард Томас Количественные методы анализа хозяйственной деятельности. М,- 2000.

81. Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество.- № 8. 1998 .- С. 51-54.

82. Российский экономический журнал Цель инновационная политика.- № 3-4.- 2000 .- С. 14.

83. Российский экспорт лесопромышленной продукции в первой половине 2002г. // Лесное дело.- № 4.- 2002.

84. Санто Б. Инновации как средство экономического развития М.: Прогресс,- 1990.

85. Сергеев И.В., Веретенникова И.И., Янковский В.В. Организация и финансирование инвестиций. М.: Финансы и статистика.- 2002.

86. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация / Учебное пособие для вузов.- М.: Логос.-2000. 248.

87. Стратегия развития лесопромышленного комплекса Росси.-Рейтинговое агенство Эксперт РА www.lesis.ru 2002.

88. Статистика производства целюлозно-бумажной продукции в России за 3 квартала 2002г. /ЦБК статистика.- М.- № 4. 2002.

89. Статистический сборник Лесная, деревообрабатывающая и целюлозно-бумажная промышленность Архангельской области.-Архангельский областной комитет государственной статистики. -2002.

90. Статистический сборник Научный потенциал области, разработки, внедрение 1997-2002 г.г..- Архангельский областной комитет государственной статистики. 2003.

91. Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Стратегия повышения качества и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества.- 2000.

92. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества.- № 1.-2001.- С.14-16.

93. Сердобинцева Е.Г., Михайлов П.Б. Оценка экономических аспектов природоохранной деятельности предприятий ЦБП. // Целюлоза. Бумага. Картон.- № 02.- 2004.- С. 78-79.

94. Стандарт ГОСТ-Р ИСО 19011-2000 Руководящие указания попроверке систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента.-М.-2000.

95. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.-М.- 2000.

96. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.- М.-2000.

97. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.-М.-2001.

98. Стандарт ГОСТ Р ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.-М.-2000.

99. Стандарт ГОСТ Р ИСО 14031-2001 Системы управления окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования.-М.-2002.

100. ЮО.Совершаева Л.П. Перспективы развития лесопромышленного комплекса Северо-Запада России // Целюлоза. Бумага. Картон.- № 12.- 2002.-С.12.

101. Сэнгита Шах. Инновационные стратегии в Центральной и Восточной Европе. // Проблемы теории и практики управления.- № 6.- 2003.- С. 83-88.

102. Самочкин В.Н. и др. Учет риска при принятии управленческих решений на этапе формирования бюджета. // Менеджмент в России и за рубежом.- № 3 2000 г. — С.52-58.

103. ЮЗ.Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований.- Изд. ДНК.-СПб.- 2003.

104. Системы качества: Сборник нормативно-методических документов. М.: Издательство стандартов.- 1992.

105. Токачев А.Н. Российское предпринимательское право. Учебное пособие для вузов. М.: изд. Экзамен.- 2003. — 544 с.

106. Юб.Управление организацией / Учебник под ред. А.Ф. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА -М.- 1999. — 669 с.

107. Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. М.: АКАЛИС,- 1996. — 204 с.

108. Ю8.Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент.- М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-синтез".- 2000. 624 с.

109. Федеральный закон Об инвестиционной деятельности в РФ, осуществляемой в форме капитальных вложений. М.- 1999.

110. ПО.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции./ Сокращенный перевод с англ. М.: Экономика.- 1986.- 471с.

111. Ш.Фетищева З.И., Негина H.H., Рыжкова Т.В. Экономические основы деятельности лесопромышленных предприятий: Учебное пособие для студентов специальности 260100. М.: МГУЛ.- 2003 . — 461 с.

112. Фишер П. Прямые иностранные инвестиции для России: стратегия возрождения промышленности. М.: Финансы и статистика.- 1999.

113. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов/ Н.Ф. Самсонов, Н.П.

114. Целюлоза. Бумага. Картон.- № 1-2.- 2002.- с. 8. Пб.Чуйко В.А. Обречена на развитие // Целюлоза. Бумага. Картон.- № 1.- 2004.-С. 10-15.

115. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК. // Методы менеджмента качества.- № 6. 2004г.- С. 4-7.

116. П1елеметьев В.И. Проблемы управления затратами на предприятиях ЦБП. // Целюлоза. Бумага. Картон.- № 1-2.- 2003.- С. 16-18.

117. Шим Д.К., Сигел Д.Г. Методы управления стоимостью и анализа затрат-М.: изд. дом Филинъ.- 1996.

118. Шмулевич Т.В., Иванов А.П. Конкурентоспособность предприятия. Как её оценить? / Целюлоза. Бумага. Картон.- M.- 2000.-С.19-22.

119. П1умпетер Й. Теория экономического развития.- М.- 1982. 456 с. 122.Экология и качество / Серия Все о качестве. Зарубежный опыт.

120. Выпуск 12. М.: НТК Трек.- 2000. — 28 с. 123. Экологическая ситуация в Архангельской области. Проблемы иперспективы оздоровления. Часть 2.- Архангельск.- 2001 .- 140 с. 124.Экспорт РФ целюлозно-бумажной продукции в 1 квартале 2002 г./

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.